Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore, ma non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò, quindi alla fine siamo stati costretti a chiuderlo come irrisolto.
Uno dei peggiori casinò online a cui ho avuto la sfortuna di partecipare. il deposito è effettuato da pix blz, ma il prelievo non è effettuato da pix chiedono da 7 a 14 giorni lavorativi per poter effettuare un prelievo del tuo prelievo il mio è passato 1 mese e girano e basta, in chat msg sempre pronto q stanno controllando e non consiglio niente a nessuno, ti fanno giocare solo al momento del prelievo, tengono i tuoi soldi, tutto ladro secondo me , ho provato in diversi modi a risolverlo ma è complicato, vedi
Caro xtrabass,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro xtrabass,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere la conclusione di qualcuno.
Ulteriori commenti del giocatore:
" Quindi per quanto riguarda il ritiro finora, niente sempre in appoggio e la stessa storia che controlleranno e torna sempre che non ci sono nuovi aggiornamenti dall'ufficio finanziario, prima si scusavano che la scadenza non fosse scaduta, ma ora si ha superato la scadenza da tempo casino e spazzatura per pagare un sacco di guai non lo consiglio a nessuno"
Grazie mille, xtraabass, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao xtrabass!
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al ritardo nel pagamento. Per aiutarti con il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Mr Sloty Casino a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del caso. Potete per favore fornirci maggiori informazioni? Puoi confermare che la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata? In caso negativo, può indicarci dei motivi validi per tale ritardo?
Distinti saluti,
Natalia
Vorrei chiedere al Mr Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Estendo il timer di altri 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao xtrabass!
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia
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