Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro quasi tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Il ritiro è stato effettuato il 6 maggio 2022. Nessun movimento su questo e ancora seduto in stato di "attesa". Sono stato in chat numerose volte per inseguire senza fortuna. Ultime immagini della chat allegate.
Caro Lee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Sì primo ritiro. I soldi sono stati vinti sulle scommesse sportive. Il ritiro è stato chiesto il 6 maggio. Non ho utilizzato un bonus e il mio account è completamente verificato.
Grazie, Lee, per la tua risposta. Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente a un ritiro ritardato, cercheremo di aiutarti.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Lee,
Ti aiuterò con il reclamo da ora. Congratulazioni per la tua vittoria. Farò del mio meglio per aiutarti. Devo farti sapere che Mr Sloty Casino sceglie e sceglie i reclami a cui reagiscono.
Tuttavia, vorrei invitare i rappresentanti di Mr. Sloty Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di prelievo.
Mr. Sloty Casino, potrebbe spiegare cosa sta causando il ritardo nella richiesta di prelievo di Lee, per favore? Quando può aspettarsi che il prelievo venga elaborato?
Vorremmo chiedere al Mr Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Lee,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto risposta. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
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