Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Ciao,
Ho depositato in totale £ 100 presso il casinò - Mr Sloty (www.mrsloty.com). Questi depositi sono stati prelevati immediatamente per permettermi di giocare con il casinò. Tuttavia, sembra che non vogliano pagare alcuna vincita. Ho aspettato 21 giorni per una richiesta di prelievo di £ 800 tramite Bitcoin.
Voglio solo il mio prelievo di £ 800 tramite Bitcoin in modo da non poterli mai più utilizzare. Sono un casinò terribile, penso che stiano truffando molti utenti vulnerabili poiché ho letto molte recensioni online di giocatori che non ricevono le loro vincite in alcun modo. Si pubblicizzano per eseguire prelievi rapidi di 24-48 ore, che è uno dei motivi per cui li ho scelti, ma il loro supporto tramite chat dal vivo mi informa che in realtà sono necessari 7-21 giorni per esaminare le richieste di prelievo. Stanno disinformando i giocatori e, a quanto pare, li truffano non pagando. Ho affrontato il casinò e una volta che glielo dico, chiudono la chat dal vivo e non mi lasciano più parlare con loro. Sospettoso no?!
Per favore, puoi aiutarmi a pagare la mia richiesta di prelievo di £ 800?
Caro reyarchie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite alla fine ti vengano inviate.
Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro reayarchie,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Mr Sloty Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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