Mr Sloty Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Atteggiamento disgustoso dal casinò!!!

Ho bloccato il mio account senza alcun motivo e preavviso, con un prelievo in arrivo.

Ignorando i miei messaggi ed e-mail.

Lo stesso è successo con il casinò LuckOfSpins. Nello stesso giorno (sembra gli stessi proprietari/gestori).

Gentile creo91md,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? Hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao creo91md,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Buon pomeriggio, mi dispiace tanto per una risposta così tardiva.

 

Risponderò come ho risposto per il secondo reclamo se non ti dispiace:

 

Sono stato fuori dal paese per 3 settimane e non ho potuto rispondere.

 

Per favore fatemi sapere se è possibile riaprire il caso perché ovviamente si trattava di una truffa totale e ho ancora speranze che quei prelievi possano essere elaborati o almeno rimborsati...

 

Per favore fatemi sapere se posso riaprire il caso".

Grazie mille, creo91md, per averci ricontattato. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Ciao, grazie ancora per aver riaperto il caso.

Come prima, mi ripeterò solo dal secondo caso poiché mi è capitata esattamente la stessa cosa, è stato bloccato dopo il 2° o 3° deposito.

Dal reclamo precedente: "Mi sono registrato in questo casinò alla fine dell'estate e all'inizio ero soddisfatto del servizio clienti.

Ho superato con successo la verifica dell'identità e ho effettuato circa 3-4 prelievi riusciti.

Ho giocato solo alle slot e alla fine sono stato abbastanza fortunato con le vincite.

Non ho utilizzato fondi bonus durante il gioco.

Inoltre posso dire di aver giocato abbastanza per tutto quel tempo senza imbrogliare o violare altri T&C, quindi mi sono sentito molto triste, arrabbiato e scioccato quando ho visto che ero bloccato senza motivo o preavviso. "

Inoltre, non ricordo davvero quanto fosse il prelievo, ma qualcosa intorno ai 150-200 EUR. Stavo giocando in entrambi i casinò nello stesso periodo, ma sono sicuro che non ci sono regole da T&C che non posso giocare da qualche altra parte (ho controllato).

Grazie e per favore fatemi sapere se avete bisogno di altre informazioni da parte mia.

Caro creo91md,

Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Mr Sloty Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.