Il giocatore greco aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da un casinò online. Il giocatore ci ha informato di essere riuscito a risolvere il problema prima che potessimo pubblicare il reclamo. Abbiamo quindi respinto il reclamo perché si era trattato di un malinteso.
Buonasera,
Questa non è esattamente una lamentela, ma più una domanda. Ho un conto presso il fornitore e fino a pochi giorni fa i miei prelievi venivano elaborati normalmente. Adesso però vedo che non vengono attuati. Verranno restituiti al mio account. Ho vinto una somma considerevole e ho iniziato a effettuare prelievi in base al limite stabilito, con il quale non ho avuto problemi. Ma non capisco il motivo di ciò che accade. Non ho fatto nulla di male... non è necessaria la verifica nel mio account. Non so se ho fatto qualcosa, ma sostanzialmente non ho fatto altro che chiedere di ricevere i soldi che di diritto ho vinto! Grazie per il tuo tempo. Caricherò anche alcuni screenshot! La foto 1 mostra i prelievi effettuati e che sono ok. La foto 2 riguarda i ritiri pendenti, ma prima mi venivano restituiti senza darmi alcuna motivazione, come se semplicemente non accadrà perché... beh, solo perché! E la foto 3 è quella delle mie vincite. Grazie mille.
Cara Cromara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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