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MrPacho Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse dal conto.
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180 €
MrPacho Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
12/10/2023
|
Caso chiuso : 06/12/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
Traduzione
The player from Germany had reported an issue where her winnings of 180 Euros from an online casino had disappeared from her account. Despite attempts to address the issue with the casino's support team, she had received no response. She also claimed that her account had been suddenly closed. We contacted the casino, which provided evidence that the player's bets were calculated correctly and winnings were credited to the player's account. .We marked the complaint as 'rejected'.
La giocatrice tedesca aveva segnalato un problema in cui le sue vincite di 180 euro da un casinò online erano scomparse dal suo conto. Nonostante i tentativi di risolvere il problema con il team di supporto del casinò, non ha ricevuto risposta. Ha inoltre affermato che il suo account era stato chiuso improvvisamente. Abbiamo contattato il casinò, che ha fornito la prova che le scommesse del giocatore erano state calcolate correttamente e che le vincite erano state accreditate sul conto del giocatore. .Abbiamo contrassegnato il reclamo come "respinto".
Ho depositato più di 300 euro e durante il gioco sono finalmente riuscito a vincere 180 euro dai miei giri gratuiti. Questo importo è semplicemente scomparso subito dopo. Ho provato a risolvere il problema da solo con l'assistenza, ma finora nessuno mi ha risposto. Hanno detto che lo avrebbero rivisto, ma non ho mai sperimentato nulla di simile prima. Da quello che ho letto su un sito web, sembra che questo non sia un incidente isolato! Mi sento tradito e rivoglio i miei soldi.
I have deposited more than 300 Euros, and during the game, I was finally able to win 180 Euros from my free spins. This amount just disappeared immediately afterwards. I have tried to resolve the issue with Support on my own, but so far no one has responded. They said they would review it, but I've never experienced anything like this before. From what I have read on one website, it seems this is not an isolated incident! I feel cheated and I want my money back.
Habe mehr als 300 Euro einbezahlt dann habe ich endlich während des Spiels Freispiele bekommen und 180 Euro gewonnen diese sind unmittelbar danach einfach verschwunden . Habe versucht es eigenhändig den Support zu regeln.Bis jetzt hat sich noch niemand gemeldet . Man wollte dies überprüfen habe sowas noch nie erlebt .wie ich auf einer Seite gelesen habe ist das wohl kein Einzelfall ! Ich fühle mich betrogen und ich will mein Geld
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti avvisarmi se hai accumulato le tue vincite esclusivamente dai giri gratuiti?
Sei stato informato del motivo per cui le tue vincite sono state annullate?
Hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme a uno screenshot della cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear txxsp2crcw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you accumulated your winnings from Free Spins solely?
Have you been advised why were your winnings voided?
Have you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it along with a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear txxsp2crcw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
No, le mie vincite non consistevano solo in giri gratuiti. Ne ho ottenuto uno con un deposito normale senza bonus nel gioco normale. Sono stato fortunato e ho vinto alcuni giri gratuiti. L'importo di 180 euro è stato esposto ed è subito scomparso. Ho immediatamente presentato reclamo e ad oggi non c'è stata alcuna risposta dopo che il reclamo voleva essere esaminato…. . Non era un bonus gratuito, ho depositato, sono stato fortunato nel gioco, ho ottenuto giri gratuiti e ho vinto. E in un istante tutto scomparve. Ho letto su altri siti che probabilmente non sono un caso isolato. Questo è estremamente criminale
No, my winnings didn't just consist of free spins. I got one with a normal deposit without a bonus in the normal game. I was lucky and won some free spins. The amount of 180 euros was displayed and immediately disappeared. I immediately filed a complaint and to date there has been no response after the complaint wanted to be examined…. . It wasn't a free bonus, I deposited, got lucky in the game and got free spins and won. And in an instant it was all gone. I've read on other sites that I'm probably not an isolated case. This is extremely criminal
Nein mein Gewinn bestand nicht nur aus freispielen . eie habe ich noch normaler Einzahlung ohne Bonus im normalen Spiel bekommen . Ich hatte Glück und habe einige Freispiele gewonnen. Betrag von 180 Euro angezeigt und gleich verschwunden . Ich habe gleich Beschwerde eingereicht bis heute keine Antwort nach Beschwerde wollte geprüft werden …. . Es war kein kostenloser Boni ich habe einbezahlt dann Glück im Spiel gehabt Freispiele bekommen und gewonnen .und in einem nu war alles weg . Habe auf anderen Seiten gelesen das ich wohl kein Einzelfall bin . Das ist Höchst kriminell
Grazie mille, txxsp2crcw, per il chiarimento. Condividi la tua cronologia di gioco con petronela.k@casino.guru in modo che possiamo condurre un'analisi più dettagliata dei tuoi registri di gioco.
Thank you very much, txxsp2crcw, for the clarification. Kindly share your game history with petronela.k@casino.guru so that we can conduct a more detailed analysis of your game logs.
Purtroppo non posso più inviarli o copiarli perché il mio account è stato improvvisamente chiuso a causa di qualche tipo di violazione. Dopo che mi sono lamentato che lì veniva commessa una frode. Molto strano e assolutamente inaccettabile per un casinò. Purtroppo ho letto più volte che in questo casinò le vincite scompaiono. Le autorità dovrebbero tenerlo d'occhio
Unfortunately I can no longer send or copy them because my account has suddenly been closed due to some kind of violation. After I complained that fraud was being committed there. Very strange and absolutely unacceptable for a casino. Unfortunately, I have read several times that winnings disappear in this casino. The authorities should keep an eye on it
Kann ich ihnen leider nicht mehrschicken bzw kopieren da mein Konto jetzt plötzlich wegen irgend einem Verstoß geschlossen wurde . Nach dem ich mich beschwert habe das dort Betrug begangen wird . Sehr seltsam und absolut nicht tragbar für ein Casino . Das Gewinne verschwinden in diesem Casino habe ich jetzt leider schon mehrfach gelesen. Da sollten die Behörden mal ein Auge drauf werfen
Grazie mille, txxsp2crcw, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, txxsp2crcw, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Desideriamo informarti che un giocatore ci ha contattato il 7 ottobre in merito a una scommessa non andata a buon fine nel casinò e ha fornito le seguenti informazioni relative alla scommessa:
- l'ora esatta in cui è stata piazzata la scommessa; 19:15
- il saldo prima e dopo aver piazzato questa scommessa; 40/50 euro
- il nome del gioco dove hai piazzato la scommessa; jackpot avventuroso Fire Blaze
- l'importo della scommessa. 50 centesimi
Identificativo: 105.892372962
E ci ha fornito uno screenshot.
Successivamente è stato effettuato un controllo dettagliato e si è constatato che la scommessa è stata calcolata correttamente e con successo.
Possiamo fornirvi tutte le prove a riguardo.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Casinò del signor Pacho
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your request.
We would like to inform you that a player contacted us on October 7 regarding an unsuccessful bet in the casino, and provided the following information regarding the bet:
- the exact time, when the bet was placed; 19:15
- the balance before, and after you placed this bet; 40/50 euros
- the name of the game, where you placed the bet; adventue Fire blaze Jackpot
- the amount of the bet. 50 Cent
Id - 105.892372962
And provided us with a screenshot.
After that, a detailed check was carried out and it was found that the bet was successfully and correctly calculated.
We can provide you with all the evidence for this.
Questo era il gioco e da qualche parte lungo il percorso le vincite sono scomparse. Niente è stato correttamente accreditato o controllato! Come ho detto, questa non è la prima volta che accade nel vostro casinò, da quanto ho letto! Cucire???
That was the game and somewhere along the line the winnings disappeared. Nothing was properly credited or checked! As I said, this isn't the first time this has happened at your casino as I've read! Stitch???
Das war das Spiel und irgend wo in dem Zeitraum ist der Gewinn verschwunden. Es wurde gar nichts ordnungsgemäß gutgeschrieben oder geprüft ! Wie gesagt ist das bei eurem Casino nicht das erste passiert wie ich gelesen habe ! Masche ???
Questi casinò dovrebbero essere chiusi, ci sono già abbastanza imbrogli che girano fuori! Vai a lavorare per i tuoi soldi e non derubare la gente in modo così meschino
Such casinos should be closed, there are enough rip-offs running around outside! Go work for your money and don't rip people off so shabbily
Solche Casinos sollte man schließen abzocker laufen genug draußen rum ! Geht arbeiten für euer Geld und zockt die Leute nicht so schäbig ab
Desideriamo informarti che per trasferire il problema al fornitore per l'elaborazione delle vincite non contabilizzate, dobbiamo identificare l'ID della scommessa piazzata dal giocatore. Successivamente, saremo in grado di trovare questa scommessa e inviarla per l'elaborazione.
Il giocatore deve fornire l'ID della scommessa e noi lo verificheremo senza problemi. La scommessa del giocatore, indicata sopra dal cliente, è stata calcolata correttamente e le vincite sono state accreditate sul conto del giocatore. Da parte nostra possiamo fornirvi la prova di ciò.
Speriamo nella vostra comprensione!
Distinti saluti,
Casinò del signor Pacho
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that in order to pass the issue to the provider for processing of the unaccounted winnings, we need to identify the ID of the bet that the player has placed. After that, we will be able to find this bet and submit it for processing.
The player must provide the ID of the bet, and we will verify it without any problems. The player's bet, which the client indicated above, was calculated correctly, and the winnings were credited to the player account. For our part, we can provide you with evidence of this.
Credo di essermi già spiegato più che chiaramente. Durante questo periodo di tempo nel gioco menzionato, tra le 19:14/15, l'importo vinto semplicemente scompariva, non veniva accreditato, veniva visualizzato e non c'era più, non veniva nemmeno trasferito. Finalmente lo capisci??? Naturalmente non è visibile nel corso normale. Ma stai scherzando??
I think I've already made myself more than clear. During this period of time in the game mentioned, between 7:14 p.m./15 p.m., the amount won simply disappeared, it wasn't credited, it was displayed and it was gone, it wasn't even transferred. You finally understand that ??? Of course it is not visible in the normal course. Are you kidding me??
Ich glaube ich habe mich doch schon mehr als deutlich ausgedrückt.In diesem Zeitraum bei dem erwähnten spiel ist zwischen 19:14/15 der Gewonnene Betrag einfach verschwunden er wurde nicht gutgeschrieben , wurde angezeigt und weg war es wurde nicht mal übertragen verstehen sie das endlich ??? Klar das es nicht im normalen Verlauf sichtbar ist . Wollen sie mich veräppelten??
Trasmetteremo la tua richiesta di verificare questo periodo di tempo al fornitore del gioco e ti contatteremo non appena avremo i risultati davanti a noi.
Speriamo nella vostra comprensione!
Distinti saluti,
Casinò del signor Pacho
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We will pass your request to check this period of time to the game provider and contact you as soon as we have the results in front of us.
Ora sono stato inserito nella lista nera del casinò, perché? Perché vogliono smascherare la tua frode o cosa ti sta succedendo? Ho giocato in molti casinò ma qui hai davvero vinto il jackpot. Non sono mai stato bandito da un casinò. Senza mani e piedi. All'improvviso ho violato qualcosa! Se continui così ti manderò in gola la commissione di gioco. Il tuo truffatore
Now I was blacklisted by the casino why? Because they want to expose your fraud or what's going on with you? I have played in many casinos but you really hit the jackpot here. I have never been banned from a casino. Without hand and foot. Suddenly I violated something! If you continue like this I will send the game commission down your throat. Your scammer
Jetzt wurde ich vom Casino auf eine schwarze Liste gesetzt wieso ? Weil man eure Betrügereien aufdecken will oder was ist bei euch los ? Ich habe in vielen Casinos gespielt aber hier habt den Bock echt abgeschossen . Bin noch nie von einem Casino gesperrt worden . Ohne Hand und Fuß . Auf einmal habe ich gegen irgend was verstoßen! Wenn ihr so weitermacht schicke ich euch die Spiel Kommission auf den Hals . Ihr Betrüger
Desideriamo informare che il conto del giocatore registrato con l'e-mail da cui è stato pubblicato questo reclamo non è stato chiuso nel nostro casinò. Inoltre, ieri (ora UTC del 12.11.2023) c'è stata un'attività di gioco da parte di questo giocatore, quindi sfortunatamente non riusciamo a capire cosa stia cercando di dire il giocatore con le parole "inserito nella lista nera del casinò". In questo caso, possiamo chiedere al giocatore di fornirci uno screenshot dell'errore in modo da poter analizzare questa situazione in modo più dettagliato. Per quanto riguarda le vincite non pagate, la questione è ancora in fase di accertamento, quindi appena sapremo qualcosa ve lo faremo sapere.
Speriamo nella vostra comprensione!
Distinti saluti,
Casinò del signor Pacho
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We would like to inform that the player's account registered to the email from which this complaint was published was not closed at our casino. In addition, there was gaming activity from this player yesterday (12.11.2023 UTC time), so unfortunately, we cannot understand what the player is trying to say with the words "blacklisted by the casino". In this case, we can ask the player to provide us with a screenshot of the error so that we can analyze this situation in more detail. As for the unpaid winnings, the issue is still under investigation, so as soon as we know something, we will let you know.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear txxsp2crcw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Me lo hanno scritto e non ne ho idea. Se devo essere onesto, dovrebbe essere ovvio da qualche parte qui. È stato scritto su Casino Guru. Ma non riesco più a trovare neanche quello. Trovo semplicemente molto strano che il casinò abbia fatto qualcosa del genere così spesso che i soldi scompaiano. Questa è in ogni caso una frode.
They wrote that to me and I have no idea. If I'm honest it should be obvious somewhere here. Was written about Casino Guru. But I can't find that anymore either. I just find it very strange that the casino has done something like this so often, the money disappears. This is fraud in any case.
Das haben die mir so geschrieben keine Ahnung wenn ich ehrlich bin müsste doch hier irgend wo ersichtlich sein. Wurde über Casino Guru geschrieben . Kann aber auch das nicht mehr finden. Ich finde es nur sehr komisch das das Casino so etwas schon häufiger gemacht hat , das Geld verschwindet . Betrug ist das in jedem Fall .
Desideriamo informarti che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore del gioco. Hanno notato che non ci sono stati errori nelle scommesse del giocatore durante il periodo di tempo che ci hai chiesto di controllare (dalle 19:14 alle 19:15). Il fornitore del gioco ha appena detto che le vincite sono 0, quindi non è stato vinto nulla in nessuno di essi. Abbiamo anche tutte le prove di questa affermazione, quindi possiamo fornirti informazioni dal fornitore del gioco.
Speriamo nella vostra comprensione!
Distinti saluti,
Casinò del signor Pacho
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that we have received a response from the game provider. They noted that there were no errors in the player's bets during the time period you asked us to check (7:14 pm to 7:15 pm). The game provider just mentioned that the winnings are 0 so nothing won in any of them. We also have all the evidence for this statement, so we can provide you with information from the game provider.
Grande aiuto! Questi casinò dovrebbero essere chiusi. La frode allo stato puro. E nessun vero aiuto! Al giorno d'oggi puoi falsificare le ricevute quanto vuoi. Come ho detto, non sono l'unica persona su Internet a cui è successo qualcosa del genere su questo sito Web dubbio. Forse dovresti essere adeguatamente monitorato... goditi i soldi per non fare nulla e fregare la gente. Trova un lavoro vero...
Great help! Such casinos should be closed. Fraud at its finest. And no real help! Nowadays you can falsify receipts as much as you want. As I said, I'm not the only person on the internet who has had something like this happen on this dubious website. Maybe you should be properly monitored... enjoy the money for doing nothing and screwing people over. Find real work...
Tolle Hilfe ! Solche Casinos sollte man schließen lassen . Betrug vom aller Feinsten . Und keine wirkliche Hilfe ! Heut zu Tage kann man doch Belege fälschen wie man will . Wie gesagt ich bin nicht die einzigste im Internet der sowas passiert ist auf dieser unseriösen seit . Vielleicht sollte man euch mal richtig kontrollieren… erfreut euch an dem Geld fürs Nix tun und Leute bescheissen . Sucht euch richtige Arbeit …
Desideriamo informarti che ti abbiamo già inviato una prova ufficiale del fornitore del gioco, che contiene diversi screenshot delle scommesse dei giocatori. Queste scommesse stavano perdendo. Purtroppo non capiamo cosa intendi in questo caso per "dichiarazione ufficiale", poiché la risposta del fornitore è stata definitiva con questi screenshot.
Speriamo nella vostra comprensione!
Distinti saluti,
Casinò del signor Pacho
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that we have already sent you an official proof from the game provider, which contains several screenshots of the player's bets. These bets were losing. Unfortunately, we do not understand what you mean by "official statement" in this case, as the response from the provider was a final one with these screenshots.
Vorrei chiederti di fornirci un'e-mail dal fornitore del gioco, inclusi questi screenshot. Giusto per chiarire che proviene dal fornitore del gioco.
Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear MrPacho Casino,
I would like to ask you to provide us with an email from the game provider, including these screenshots. Just to make it clear that it is from the game provider.
Thank you very much in advance for providing the information.
Riteniamo che la decisione del casinò sia stata corretta, ma poiché non abbiamo ricevuto le prove complete dal casinò, non c'è molto che si possa fare senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i dettagli di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere a lungo per una risposta.
Potresti fornirmi uno screenshot quando presenti un reclamo all'autorità?
Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami a stefan.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
Dear txxsp2crcw,
We believe that the casino's decision was correct, but since we haven't received the complete evidence from the casino, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait a long time for an answer.
Could you provide me with a screenshot when you file a complaint to the authority?
Thank you very much in advance for providing the information.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Desideriamo informarti che abbiamo inviato la versione più informativa dello screenshot della nostra lettera al fornitore di giochi. I "dettagli sensibili" sono resi anonimi nello screenshot fornito.
Speriamo nella vostra comprensione!
Distinti saluti,
Casinò del signor Pacho
Dear Casino Guru Representative,
Hope you are doing well.
We would like to inform you that we have sent the most informative version of the screenshot of our letter to the gaming provider. The "sensitive details" are anonymized in the provided screenshot.
Ho esaminato lo screenshot fornito e sembra legittimo. Grazie mille per la tua cooperazione.
Ciao txxsp2crcw,
Il fornitore di giochi Playtech ha confermato che i giochi sono legittimi.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Dear MrPacho,
I have reviewed your provided screenshot and it seems legit. Thank you very much for your cooperation.
Hello txxsp2crcw,
The game provider Playtech has confirmed that the games are legitimate.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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