The player from Germany faces issues with the casino as three withdrawal requests of €500 each remain unprocessed after over three days, despite the terms stating a 1-3 day processing time. He is unable to make further withdrawals due to outstanding requests and has received no response to his email regarding account verification.
Il giocatore dalla Germania ha problemi con il casinò poiché tre richieste di prelievo da 500 € ciascuna rimangono non elaborate dopo oltre tre giorni, nonostante i termini indichino un tempo di elaborazione di 1-3 giorni. Non è in grado di effettuare ulteriori prelievi a causa di richieste in sospeso e non ha ricevuto risposta alla sua e-mail relativa alla verifica dell'account.
Buona giornata,
Il casinò si rifiuta di elaborare i miei prelievi.
Nella chat live ricevo ogni giorno la stessa risposta copiata dal dipendente.
I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che i prelievi vengono elaborati entro 1-3 giorni.
Dopo più di 3 giorni il mio pagamento non è ancora stato elaborato.
Al momento ho 3 prelievi in sospeso da 500 € e un saldo di 1200 €.
Tuttavia, non posso più effettuare prelievi perché sono possibili solo 3 prelievi in sospeso.
Non ho ricevuto risposta alla mia e-mail riguardante la verifica dell'account dal 26 marzo.
Numero del biglietto del casinò: 26357134
Come ho letto su un portale di recensioni, molti giocatori si lamentano del fatto che questo casinò non paga le loro vincite e che alcuni giocatori aspettano da 4-8 settimane.
Chiedo pertanto con urgenza il vostro aiuto affinché il casinò mi paghi finalmente le vincite.
Sono tutti soldi veri e ho giocato senza bonus.
Ho allegato le prove.
Good day,
The casino refuses to process my withdrawals.
In the live chat, I receive the same copied answer from the employee every day.
The casino's terms and conditions state that withdrawals are processed within 1-3 days.
After more than 3 days my payout has still not been processed.
I currently have 3x €500 outstanding withdrawals and a balance of €1200.
However, I can no longer withdraw because only 3 outstanding withdrawals are possible.
There has also been no response to my email regarding account verification since March 26th.
Casino ticket number: 26357134
As I read on a review portal, many players complain that this casino does not pay out their winnings and that some players have been waiting for 4-8 weeks.
I therefore urgently request your help so that the casino finally pays out my winnings.
It's all real money and I played without a bonus.
I have attached evidence.
Guten Tag,
Das Casino weigert sich meine Auszahlungen zu bearbeiten.
im Live Chat wird mir jeden Tag die selbe kopierte Antwort von der Mitarbeiterin geschickt.
in den Casino AGB steht das Auszahlungen innerhalb von 1-3 Tagen bearbeitet werden.
nach über 3 Tagen wurde meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet.
Ich habe aktuell 3x 500€ offene Auszahlungen und noch 1200€ Guthaben.
Allerdings kann ich nicht mehr auszahlen da nur 3 offene Auszahlungen möglich sind.
Auch auf meine E-mail wegen der Konto Verifizierung wurde seit dem 26.03 nicht reagiert.
Casino Ticket Nummer: 26357134
Wie ich auf ein Bewertungs Portal gelesen habe beschweren sich sehr viele Spieler darüber das dieses Casino die Gewinne nicht auszahlt und Spieler teilweise seit 4-8 Wochen warten.
Ich bitte sie deshalb sehr dringend um Hilfe damit das Casino meine Gewinne endlich auszahlt.
Es ist alles Echtgeld und ich habe ohne Bonus gespielt.
Nachweise habe ich beigefügt.
Caro mauriisreal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per cercare di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Dear mauriisreal,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please let us know,and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Buona giornata,
1a richiesta di pagamento: 25 marzo 2025
2° richiesta di pagamento: 26 marzo 2025
3.Richiesta di pagamento: 27.03.2025
Anche il mio conto giocatore ha un saldo di 1400€
Il mio account giocatore afferma che non è necessaria alcuna verifica.
Tuttavia, a scopo precauzionale, avevo già inviato i documenti affinché il mio pagamento venisse elaborato più rapidamente.
Ho aggiunto delle prove.
Avevo già inviato diverse e-mail al casinò senza ricevere risposta.
Numero del biglietto e-mail del casinò:
26357134, 26440784, 26540810
Per favore aiutami a ricevere le mie vincite.
Good day,
1st payout request: March 25, 2025
2nd payment request: March 26, 2025
3.Payment request: 27.03.2025
My player account also has a balance of 1400€
My player account says that no verification is necessary.
However, as a precaution, I had already submitted documents so that my payout would be processed more quickly.
I have added evidence.
I had already emailed the casino several times without receiving a response.
Casino Email Ticket Number:
26357134 , 26440784 , 26540810
Please help me to receive my winnings.
Guten Tag,
1.Auszahlung Anfrage: 25.03.2025
2.Auszahlung Anfrage: 26.03.2025
3.Auszahlung Anfrage: 27.03.2025
Mein Spieler Konto hat außerdem noch ein Guthaben in Höhe von 1400€
In meinen Spieler Konto steht das keine Verifizierung notwendig sein.
Allerdings hatte ich vorsichtshalber schon Dokumente eingereicht damit meine Auszahlung schneller bearbeitet wird.
Ich habe Beweise hinzugefügt.
ich hatte das Casino schon mehrfach auch eine E-Mail geschrieben ohne eine Antwort.
Casino E-Mail Ticket Nummer:
26357134 , 26440784 , 26540810
Bitte helfen sie mir damit ich mein Gewinn erhalte.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, mauriisreal. Tuttavia, imposterò il timer per altri xx giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se non ci saranno sviluppi entro martedì 8 aprile, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie per quanto riguarda il tuo prelievo. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
I fully understand your frustration, mauriisreal. However, I will set the timer for an additional xx days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Tuesday, April 8th, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
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