Il giocatore del Regno Unito ha atteso per oltre un mese una richiesta di prelievo effettuata il 12/10, ma MrPunter si rifiuta di verificare l'account o elaborare il pagamento nonostante i molteplici invii di documenti di identità e un selfie. Il giocatore riceve comunicazioni non reattive dall'azienda e ritiene che stiano usando ritardi per evitare di risolvere il problema.
Ho richiesto un prelievo con mrpunter il 12/10, ma dopo aver atteso più di un mese la società si rifiuta di verificare il mio account e di elaborare il prelievo e il saldo rimanente sul conto.
Ogni volta che contatto MrPunter mi viene detto "riceverai un'e-mail di conferma della verifica, quindi il tuo prelievo verrà elaborato". MrPunter mi ha chiesto diversi documenti di identità che ho fornito, un selfie, un portafoglio elettronico con le transazioni sul loro conto, su cui ho fornito l'ora e la data dei depositi iniziali e il metodo di pagamento.
Hanno smesso di rispondere alle e-mail e la chat in tempo reale è semplicemente inutile.
L'azienda si rifiuta semplicemente di pagare il saldo sul conto e sta utilizzando ogni metodo possibile per non rispondere. Questa situazione va avanti da un mese e ho fornito tutti i metodi possibili richiesti per verificare il mio conto ed elaborare il prelievo.
Caro Redarrow96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie, tutti i documenti che ho inviato sono stati approvati: tutto è iniziato con un "selfie" con il casinò, poi la prova di residenza, la prova di residenza, nonostante avessi fornito documenti chiari, nel tempo ha continuato a essere respinta senza alcuna spiegazione... a cui l'azienda non rispondeva per 24 ore ogni volta e poi nemmeno durante il fine settimana, ecco perché il processo ha richiesto così tanto tempo: continuavano a rispondere con lo stesso messaggio che continuavo a fornire i documenti e venivano respinti.
Nel frattempo, il casinò continua ad alimentare il mio account con bonus, che non accetto perché ho la sensazione che stiano ritardando la verifica nel tentativo di farmi giocare con l'account e perdere il saldo come tattica dilatoria.
Il casinò ha finalmente approvato la mia prova di residenza dopo un mese e ora chiede KYC per la prova di deposito per rispettare le tempistiche... di nuovo ho fornito e non sono stato riconosciuto dal sito e hanno accreditato sul mio account un altro bonus. Ho discusso sulla chat live e continuo a ricevere la stessa risposta generica di "il nostro team finanziario è molto impegnato al momento" e che nessuno può effettivamente aiutarmi con questa questione.
Ho fornito tutta la documentazione pertinente per il processo KYC, inviato e-mail e trascrizioni di chat live per cercare di risolvere il problema in cui l'azienda ha smesso di rispondere. Grazie per il tuo aiuto.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
