Il giocatore tedesco ha visto il suo conto chiuso il 24 marzo 2025 a causa di una decisione amministrativa e non ha ricevuto alcuna assistenza dal casinò per oltre due settimane. Sta cercando una soluzione e vuole che le sue vincite vengano restituite.
Salve, il mio account è stato chiuso dal 24 marzo 2025, a causa di una decisione amministrativa. Il casinò mi dice semplicemente di riprovare più tardi e non fa nulla da oltre due settimane. Voglio indietro i miei soldi.
Caro AK1982888,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MrPunter Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, mi sono registrato il 24 novembre, ma ho solo effettuato depositi e non ho ancora giocato nulla. Improvvisamente, il conto è stato chiuso. Non è stata richiesta alcuna verifica KYC e non avevo nemmeno richiesto un prelievo in quel momento.
Gentile AK1982888,
Il casinò è intervenuto per restituirti i fondi depositati dopo il tuo ultimo post?
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito al casinò e a quanto ammontava il tuo saldo? L'importo contestato è corretto?
Ciao, ho depositato 12 euro lì e non ho ancora giocato. Da allora non ho più sentito nulla da loro. Ho la sensazione che non sappiano nemmeno perché il mio account è stato chiuso.
Grazie mille, AK1982888, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro AK1982888,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò MrPunter a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro MrPunter Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile AK1982888,
Tieni presente che, dopo aver controllato il tuo account, possiamo vedere che il tuo conto di gioco è aperto poiché lo hai creato e puoi effettuare l'accesso e vedere che il tuo saldo è lì.
Grazie per la comprensione e buona giornata.
Distinti saluti,
Il team di MrPunter
Ciao AK1982888,
Potresti confermare che riesci ad accedere al tuo account e a vedere il tuo saldo?
Attenderò la tua risposta.
Ciao, non riesco ad accedere. Se non mi credono, fornirò volentieri la mia password a Casinoguru per la verifica.
Caro MrPunter Casino,
Sembra che il giocatore non riesca effettivamente ad accedere. Potresti commentare la situazione?
Attenderò la tua risposta.
Gentile AK1982888,
Ti chiediamo gentilmente di utilizzare il metodo di reimpostazione della password per accedere al tuo account.
Vai nella sezione (Password dimenticata), compila i dati e riceverai una nuova password via email.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Il team di MrPunter
Anche quando ci provo, non funziona. Vedi allegato.
Caro MrPunter Casino,
Potresti commentare la situazione? Cosa dovrebbe fare il giocatore per accedere al suo account?
Attenderò la tua risposta.
Gentile AK1982888,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché indaghino ulteriormente sulla questione.
Non appena ci sarà un aggiornamento, verrai avvisato immediatamente via e-mail.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.
Siate certi che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Mrpunter
Caro MrPunter Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.
Attenderò la tua risposta.
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