MrQ Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Di recente sono entrato a far parte di Mr Q senza problemi. Ho continuato a depositare £ 250,00 e sono riuscito a ottenere il mio saldo fino a £ 600,00.

Non ho mai usato denaro bonus o giri gratuiti. Al momento del prelievo mi è stato detto che il mio conto era stato chiuso e il mio deposito sarebbe stato restituito e le mie vincite trattenute. Questo è stato dopo che ho fornito l'ID. Mi hanno detto che avevo un account duplicato di cui ero totalmente all'oscuro perché non ero online da un po'. Non ho mai cambiato la mia email, ma tutti gli altri miei dettagli sono diversi, incluso il conto bancario e l'indirizzo

Caro Marco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato del casinò T & C e ho trovato il termine casinò si riferisce a:

"Account duplicati

6.2. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo informatico. Se scopriamo che possiedi più di un Conto, questi Conti aggiuntivi saranno classificati ciascuno come "Conti duplicati". Se scopriamo che possiedi uno o più Conti duplicati, ci riserviamo il diritto (in relazione a ciascun Conto duplicato):

6.2.1. chiudere il Conto duplicato, lasciandoti solo il Conto originale (a meno che non abbiamo motivo, ad esempio se hai deliberatamente o fraudolentemente aperto più di un Conto attivo, di chiudere tutti i tuoi Conti) e trattare tutti i bonus e le scommesse gratuite, e tutte le vincite maturate da tali bonus e scommesse gratuite, ottenute utilizzando il Conto duplicato come nullo;

6.2.2. annullare tutte le scommesse/giocate future effettuate sul Conto duplicato; e

6.2.3. mantenere il saldo positivo del Conto Duplicato".

C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Inoltre, se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

ti ho inoltrato alcune email di corrispondenza.

ciao kristina

sono stato alla commissione per il gioco d'azzardo e ho esaminato i documenti e Mrq non ha seguito la procedura nel mio caso.

Grazie mille Marco per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Marco,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Ciao Marco,

Grazie per l'informazione. Tieni presente che i tempi di risposta sono generalmente più lenti in questo periodo dell'anno, motivo per cui diamo al casinò fino a 10 giorni per rispondere.

Al momento sono in attesa di una risposta via e-mail e fornirò un aggiornamento qui non appena l'avrò ricevuto.

Caro Marco,

Ho ricevuto una risposta dal casinò e hanno dichiarato che non discuteranno i dettagli del tuo account con nessuno tranne te e che non possono condividere informazioni con terze parti.

Sfortunatamente, senza il loro aiuto, non c'è molto che possiamo fare.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Se desideri approfondire la questione, ti consiglio di contattare il servizio IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), registrarti e inviare un reclamo a loro. Potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Se lo fai, fammi sapere come ha risposto l'IBAS. (adam.m@casino.guru).

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Adamo