MrQ Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica estesa del prelievo.

Ciao

Ho depositato 300 con un piano di spenderne solo 50 e, in caso di mancata vincita, di prelevare. Ma alla fine ho vinto e ho raddoppiato arrivando a 600

Il ritiro non è arrivato e il messaggio di testo di notifica sulla fornitura delle fonti di finanziamento

Ad ogni modo mi sono conformato e queste comunicazioni vanno avanti e indietro da circa 6 settimane ormai.

Un problema dopo l'altro, ad esempio non è possibile accettare schermate, quindi è stato risolto e hanno persino avuto accesso a entrambi i miei conti bancari!

Successivamente chiedono un regalo di 5.000.

Cosa diavolo c'entra loro se non ho nemmeno usato quei soldi per stare al loro gioco? Puoi vedere chiaramente sul mio estratto conto che ho acquistato un'assicurazione annuale di 1700 e la mia macchina era di 2000 e il denaro era un regalo per il mio 40esimo che corrispondeva anche alla mia data di nascita, ho anche incluso uno screenshot della conversazione di testo con timestamp, ringraziando per l'aiuto nell'acquistare un'auto per il mio compleanno, ancora non abbastanza buona, volevano una lettera RE sulla natura della transazione. Che diavolo ?? Ho continuato a obbedire, con mio grande shock... come se potessi davvero essere indagato per riciclaggio di denaro? Assolutamente ridicolo. Estremamente invadente e fornito tutto quanto richiesto e ancora non ricevuto ritiro

L'ultima email è stata domenica alle 17:30. Dichiara che sono nella fase di verifica finale dei loro controlli e mi contatteranno entro 48 ore. Sono ormai trascorse 48 ore, ora siamo giovedì alle 9:00, 48 ore sarebbero state martedì alle 17:30.

Ieri sera ho inviato un'e-mail affermando che sono trascorse più di 48 ore...

(questo va avanti da circa 6 settimane ormai)

L'ultima email che indicava un intervallo di tempo era di un analista senior....

Perché dire altre 48 ore e poi niente...

Avrò i miei soldi?

Caro Cherry24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti condividere la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, per favore, posso modificare il mio post, ho controllato le e-mail e sono passate 4 settimane e non 6, (sembra più lungo lol), tuttavia, mi aspetterei che ormai sia stato risolto a causa del rispetto di tutte le richieste.

Grazie mille, Cherry24, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Cherry24,

Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu sappia, il KYC e l'AML sono processi molto importanti ed essenziali. L'obbligo di fornire la prova della fonte dei fondi è un requisito standard a cui ha diritto il casinò. Se il casinò non lo ha richiesto prima, va bene, ma come menzionato il casinò PUÒ richiederlo come indicato nei suoi Termini e Condizioni

Detto questo contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare MrQ Casino a partecipare alla conversazione.

Caro MrQ Casinò,

Potete per favore fornire informazioni sul processo di ritiro ritardato del giocatore? Sono necessari ulteriori documenti o quando il giocatore può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?

Ciao

Non è richiesta ulteriore documentazione, ho fornito ogni elemento richiesto e dicono che è nelle fasi finali della verifica. Quanto tempo dura la fase finale perché sto ancora aspettando.

Cordiali saluti

Buonasera

Ho un aggiornamento. Il mio ritiro è stato ora approvato. Grazie a Dio per quello. Ci sono volute circa 5 settimane in totale, ma il mio consiglio alle persone è che se avete utilizzato un'azienda legittima e non avete fatto nulla di sbagliato... ad esempio, avete utilizzato il vostro account ecc., allora non dovrebbero esserci problemi, ma siate preparato per un processo intrusivo e per l'inconveniente di fornire XY e Z. Se non hai i documenti, immagino ancora più stress e ritardi. personalmente, tuttavia, questa esperienza è stata una benedizione sotto mentite spoglie. In futuro risparmierò denaro 😉

grazie Casino Guru, puoi chiudere il mio caso ora e grazie per l'aiuto. (forse questo ha accelerato il tutto, non lo so...)

Ottime notizie, Cherry24. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Spero che tutti i tuoi futuri prelievi vengano elaborati senza ritardi imprevisti. Tuttavia, in caso di problemi, ora sai dove cercare assistenza.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò