MrQ Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi di chiusura dell'account.

MrQ si è rifiutato di elaborare il mio prelievo nonostante abbia fornito diversi documenti. Ogni volta che rispondi, impiegano dai 5 ai 7 giorni per confermare la ricezione e poi chiedono qualcos'altro. Ora mi chiedono una prova di autovalutazione, ma vengo pagato solo tramite paye e quindi non devo completare l'autovalutazione. Sono anche preoccupato per i dati personali molto significativi che ora hanno su di me e se il personale è stato formato e controllato adeguatamente. Voglio chiudere il mio account e far distruggere i miei dati non appena avrò ricevuto il pagamento, ma temo che queste persone stiano semplicemente cercando una ragione per trattenere i soldi delle persone. Ho presentato un reclamo, ma nessun riconoscimento o comunicazione in merito.

Ciao norfolkpaul10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MrQ Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao. L'email che mi chiedeva di connettermi tramite clearstake in modo che potessero accedere alla mia banca è stata inviata domenica 21 luglio, ma non l'ho vista fino a dopo aver effettuato il deposito il 23. Non c'era alcun messaggio sulla piattaforma e non hanno limitato i depositi. Mi sono connesso tramite clearstake il 23 e mi hanno inviato un'email il 24 alle 15.43. Hanno chiesto una prova di residenza (lettera inviata dal fornitore della carta di credito), una prova documentale di un prestito e gli estratti conto PayPal in formato PDF che ho inviato il 24/07 alle 20.04. Il 27/7, ho chiesto loro di confermare la ricezione e poi ho inviato un'altra e-mail quando non ho ricevuto risposta il 29/7. Ho anche inviato un'altra e-mail il 30 chiedendo una risposta entro 48 ore. Il 2 agosto mi hanno inviato un'e-mail per scusarmi per il ritardo, chiedendo il contratto di prestito in formato PDF poiché era un documento Word (è un prestito auto dalla mia azienda). Ho inviato questo il 2/8/24 e ho ricevuto una risposta automatica. L'8/8/24 sono stato nuovamente contattato e mi è stato chiesto un SA302, ma sono pagato solo da PAYE, quindi non ho alcuna autovalutazione. Ho risposto l'8/8/24. Steph sulla chat online mi ha informato che ci vorrà del tempo e che lavorano su un sistema in cui ogni volta che rispondi, il tuo caso ricomincia dal fondo della pila, quindi più richieste fanno, più tempo ci vuole. Questo è il giorno 19 e stamattina ho chiesto sulla chat che il team venga sollecitato.

Grazie mille per il tuo aiuto

Paolo

Il signor Q ha ora richiesto il mio ultimo p60 che stasera gli ho inviato via email. Prevedo che il tempo di consegna sarà di almeno altri 5 giorni.

Ciao norfolkpaul10,

Hai avuto notizie dal casinò dopo l'ultimo documento inoltrato?

Hanno confermato la ricezione e hanno affermato che stanno continuando i controlli e che saranno nuovamente in contatto il prima possibile.

Ora hanno pagato il mio saldo in sospeso e hanno imposto un divieto di 5 anni poiché hanno fatto delle ipotesi errate sulle mie finanze. Tuttavia, non sono preoccupato per questo e ho chiesto loro di chiudere il mio account in modo permanente e di rimuovere tutti i dati dal loro sistema che non sono legalmente tenuti a conservare.

Ho anche chiesto loro di fornirmi copie di tutti i dati in loro possesso su di me, incluso il modo in cui sono giunti alle conclusioni sulla convenienza, ecc.

Grazie per l'aiuto.

Caro norfolkpaul10,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru