La giocatrice neozelandese ha riscontrato un ritardo con una richiesta di prelievo effettuata il 16/12/24, ricevendo solo risposte generiche indicanti che il pagamento era in fase di revisione. Nonostante avesse un account verificato, non ha ricevuto una spiegazione adeguata o ulteriore assistenza. Il Complaints Team ha contattato il casinò più volte ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare eCOGRA e Alderney Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Mummys Gold Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 460
Importo:: NZ$3.300
Mummys Gold Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Aspetto il mio prelievo dal 16/12/24
Non ho ricevuto una risposta adeguata sul perché ci stia mettendo così tanto tempo, ricevo le stesse email generiche che confermano che il mio pagamento è in fase di revisione da parte del team operativo, ma non succede nulla. Non hanno nemmeno un numero di contatto. Il mio account è verificato e non dovrebbero esserci problemi, sto ancora aspettando una risposta.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Gentile Naz316,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
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Non ho effettuato alcun prelievo con Mummys Gold, tuttavia ho effettuato prelievi con esito positivo da Jackpot City verso la fine dell'anno scorso.
Al momento la mia vincita è ancora in fase di elaborazione. Ho già inviato alcune e-mail a riguardo, ma non ho ancora ricevuto risposta.
La mia vincita è avvenuta senza il bonus perché l'avevo già giocato
Modificato
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12 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Naz316. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Mummys Gold mi ha inviato un'e-mail 7 giorni fa chiedendomi la verifica dell'identità e una prova di residenza, che ho inviato.
Tuttavia sul mio account risulta che non c'è nulla da verificare poiché il mio account è convalidato.
Non ho ricevuto risposta se devo o meno fare qualcos'altro.
Modificato
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11 mesi fa
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Grazie mille, Naz316, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao Naz316,
Mi chiamo Stefan e da ora in poi mi occuperò di questo reclamo. Hai notizie riguardo al ritiro? Il ritiro è stato elaborato?
Attenderò la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao Stefan,
Ho ricevuto un'e-mail da Mummys Gold che confermava che il mio prelievo è stato approvato e che è in attesa di elaborazione da parte del team dei pagamenti. Non è stata indicata una data o un lasso di tempo per quanto riguarda quando ciò sarebbe stato fatto. Devo ancora ricevere una risposta da loro che richieda un possibile lasso di tempo.
In allegato lo screenshot dell'e-mail inviata da Mummys Gold Casino.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Naz316,
Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Mummys Gold Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Mummys Gold Casino,
Potresti cortesemente spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ciao Naz316,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori del thread dei reclami nella speranza che risponda al thread dei reclami. Estenderò il timer di altri sette giorni.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA ) e di inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Alderney Gaming Authority ( https://www.gamblingcontrol.org/player-complaints/submit-a-complaint/ ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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