HomeReclamiMummys Gold Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Mummys Gold Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: NZ$3.300

Mummys Gold Casino
Inviato: 14/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 11h 46m 25s

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Nuova Zelanda sta riscontrando un ritardo con una richiesta di prelievo effettuata il 16/12/24, ricevendo solo risposte generiche che indicano che il pagamento è in fase di revisione. Nonostante abbia un account verificato, non ha ricevuto una spiegazione adeguata o ulteriore assistenza.

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Pubblico
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Aspetto il mio prelievo dal 16/12/24

Non ho ricevuto una risposta adeguata sul perché ci stia mettendo così tanto tempo, ricevo le stesse email generiche che confermano che il mio pagamento è in fase di revisione da parte del team operativo, ma non succede nulla. Non hanno nemmeno un numero di contatto. Il mio account è verificato e non dovrebbero esserci problemi, sto ancora aspettando una risposta.

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Pubblico
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Gentile Naz316,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Allegato sensibile
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Non ho effettuato alcun prelievo con Mummys Gold, tuttavia ho effettuato prelievi con esito positivo da Jackpot City verso la fine dell'anno scorso.

Al momento la mia vincita è ancora in fase di elaborazione. Ho già inviato alcune e-mail a riguardo, ma non ho ancora ricevuto risposta.

La mia vincita è avvenuta senza il bonus perché l'avevo già giocato

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Pubblico
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Grazie mille per la tua risposta, Naz316. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
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Mummys Gold mi ha inviato un'e-mail 7 giorni fa chiedendomi la verifica dell'identità e una prova di residenza, che ho inviato.

Tuttavia sul mio account risulta che non c'è nulla da verificare poiché il mio account è convalidato.

Non ho ricevuto risposta se devo o meno fare qualcos'altro.

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Casino Guru sta esaminando il caso

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