HomeReclamiMyBet Casino DE - L'account del giocatore è stato bloccato.

MyBet Casino DE - L'account del giocatore è stato bloccato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 21.910

Importo:: 210.000 €

MyBet Casino DE
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 16/12/2022 | Non risolto : 02/01/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco aveva il suo account bloccato quattro anni fa senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao!

A febbraio 2018 ho vinto il jackpot come mostrato nella foto. Il mio account è stato bloccato e solo l'importo che ho versato (50€!) è stato rimborsato. Dopodiché mybet è scomparsa dalla scena e dato che mybet è tornata ora proverei a recuperare i miei soldi vinti.


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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Praginio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho verificato il mio account.

Ho aperto il mio conto a febbraio 2018 e ho giocato a scommesse sportive per 50€. Ha vinto circa € 400 e poi ha voluto incassare. Poi ho ricevuto un'email secondo cui il gioco su cui stavo scommettendo è sotto inchiesta. 3 giorni dopo ho ricevuto un'e-mail per giocare al casinò, cosa che ho fatto e poi ho vinto il jackpot senza bonus in denaro.


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Pubblico
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2 anni fa
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Sono stato anche in contatto con la MGA per mesi, ma non potevano fare niente o avevo la sensazione che neanche loro volessero o potessero fare niente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Praginio, per lo screenshot inoltrato:


file


C'è qualche comunicazione rilevante tra te e l'autorità di rilascio delle licenze che farebbe più luce su questa situazione? Hai salvato qualche screenshot delle vincite, per favore? La scommessa originale piazzata sugli sport era collegata a un'offerta promozionale?

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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, c'è, ti invierò gli screenshot via e-mail.

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Pubblico
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2 anni fa
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La scommessa piazzata NON era collegata ad alcuna offerta promozionale.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Praginio, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ok grazie allora aspetto che mi scriva Pietro 👍

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Praginio,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare MyBet Casino DE alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ti ho inviato per email l'intera cronologia delle email con l'MGA in modo che tu sappia esattamente cosa sta succedendo.

Nel caso della citata scommessa sportiva, nulla è stato dimostrato che vi sia stata una mia cattiva condotta. Ho quindi diritto al 100% di tutti i profitti che ho realizzato su mybet. Continuo a non capire perché non ho ricevuto alcun aiuto dalla MGA.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Praginio,

Ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti

Peter

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