Un giocatore norvegese ha depositato un importo in bitcoin che non è stato accreditato sul proprio conto del casinò nonostante sia stato trasferito e approvato. Il team di supporto ha affermato che era dovuto a un problema con un fornitore di servizi di pagamento di terze parti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare a risolvere il problema del giocatore. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato risolto con successo.
Venerdì ho depositato NOK in bitcoin. Il mio importo non è mai stato accreditato sul sito anche se l'importo è stato trasferito e approvato. Ho inviato tutte le informazioni al servizio clienti. Ma ricevo solo una risposta che riceverò un'e-mail quando lo scopriranno. Dicono che è a causa di un fornitore di servizi di pagamento di terze parti, ma questa è solo una sciocchezza in quanto si tratta di un trasferimento BTC tra portafoglio e portafoglio.
Ho bisogno di aiuto per ottenere l'accredito del mio deposito. Voglio anche mettere in guardia gli altri dal giocare su questo sito. Mai visto un servizio clienti così pessimo.
Caro Hansenboss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Salve, grazie per la risposta. Il deposito è stato effettuato dal mio portafoglio crittografico (btc), quindi non c'è nessun provider che posso contattare. Menzionano una terza parte, ma questo non può essere vero poiché trasferisco al loro portafoglio crittografico. Il casinò deve avere accesso al proprio portafoglio. Questo sembra molto strano...
Ciao, sento di non aver ricevuto da te l'aiuto di cui avrei dovuto aver bisogno. Quindi utilizzo il tuo sito e link per trovare un casinò con una buona reputazione.
Ciao Hansenboss,
Sarebbe possibile inoltrare uno screenshot dell'indirizzo del portafoglio a cui avresti dovuto inviare il deposito BTC? Hai controllato se corrisponde davvero a quello a cui lo invii o potrebbe essersi verificato un errore?
Ciao,
Ecco uno screenshot del mio deposito sul portafoglio btc che ha l'impero.
Si conferma che è stato utilizzato l'indirizzo corretto e che la transazione è stata completata.
Anders
Ciao Hansenboss e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Hansenboss,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare MyEmpire Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò MyEmpire,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò? Sembra che la transazione sia stata effettuata direttamente sul tuo portafoglio (del casinò).
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che abbiamo controllato il tuo pagamento presso il dipartimento competente ed è stato confermato che il pagamento con l'hash della transazione: afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a indica il deposito completato il 13.07.2023 sul tuo conto.
Nel caso in cui questo non sia il numero di hash corretto, ti chiediamo gentilmente di fornire l'hash di transazione corretto per rivedere il tuo deposito.
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti,
Casinò MyEmpire
Ciao,
Ciò che dici ora non è corretto. Ho effettuato un deposito il 12 luglio con Hash: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98. Allego uno screenshot di questo. Se fai clic sull'indirizzo blockchain allegato qui. quindi potrai vedere entrambi i depositi che ho effettuato. 12 luglio e 4 agosto. L'ultimo deposito del 4 agosto non è stato accreditato sul mio saldo presso di te.
Come puoi vedere, ti ho trasferito 2 importi, con date e importi diversi. Hanno anche Hash diversi. Quindi c'è qualcosa che non va nel loro sistema.
Blockchain del 12 luglio: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98
Blockchain del 4 agosto: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a
Gentile Cliente,
Ci scusiamo per la confusione.
Desideriamo informarti che sul tuo conto di gioco sono stati aggiunti 22,30 EUR equivalenti al tuo importo.
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti,
Casinò MyEmpire
Ciao, grazie per essere riuscito a risolvere questo problema.
Grazie MyEmpire Casino per aver gestito il problema.
Caro Hansenboss,
Sono felice che il tuo deposito sia stato accreditato con successo sul tuo conto del casinò. C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti o possiamo considerare il tuo reclamo risolto?
Ciao,
È tutto.
puoi chiudere il reclamo.
grazie per l'aiuto.
Grazie per la tua risposta, Hansenboss.
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Hansenboss, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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