Il giocatore dalla Germania accusa il casinò di essere una truffa, sostenendo che i prelievi sono deliberatamente ritardati e che il casinò viola i suoi stessi termini e condizioni. Intendono sporgere denuncia all'autorità di rilascio delle licenze per impedire al casinò di operare in Germania.
Questo casinò è una truffa completa, che viola i suoi stessi termini e condizioni. I prelievi sono deliberatamente ritardati. Farò tutto ciò che è in mio potere per garantire che questo casinò non possa più essere gestito in Germania. Presenterò un reclamo presso la loro autorità di licenza tramite una delle principali piattaforme di recensioni. Ti prometto che non sarai più in grado di truffare la gente in Germania!!
Ciao BlackRose94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyEmpire Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Da quando è in sospeso il tuo prelievo? Hai accumulato le tue vincite con denaro reale o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Le vincite sono state ottenute senza alcun bonus. Ho pagato diverse volte in passato e per lo più senza problemi e senza verifica. Anche se volessi verificare me stesso, non funziona perché non posso caricare i miei dati da nessuna parte, come nel caso dei casinò online ben regolamentati (vedi immagine). Il pagamento è avvenuto il 6.8.24
Sono solo preoccupato per la conformità con i loro termini e condizioni, dove (punto 6.15) si dice che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni. Nei termini e condizioni si dice anche che le richieste di prelievo per i fondi vengono elaborate dal lunedì al venerdì dalle 6:00 alle 17:00 ora GMT, anche questo non è vero perché ho ricevuto una conferma di prelievo da MyEmpire il 23/06/24 (una domenica) alle 21:00 ora tedesca (vedi immagine). Non riesco a vedere la loro licenza da nessuna parte sulla loro homepage e l'assistenza clienti non vuole dirmi con quale autorità di licenza sono. Questi sono tutti indizi di frode. Ho scritto di nuovo all'assistenza oggi, purtroppo senza risultato. Voglio sapere dove si trova la loro licenza sulla loro homepage, non è da nessuna parte. 
Ciao BlackRose94,
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato. Fateci sapere se ci vorrà più tempo.
Il caso è risolto, il mio Empire ha pagato ma allo stesso tempo mi ha bloccato l'account perché ho chiesto più volte la loro licenza. Quindi grave è una cosa completamente diversa
Gentile BlackRose94,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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