Il giocatore dalla Grecia è stato declassato dal livello 4 al livello 1 nel sistema di livelli dell'account del casinò dopo aver vinto circa 8000€. Questo declassamento limita gli importi di prelievo a 500€ e rimuove i privilegi VIP, nonostante il giocatore sia un cliente fedele.
Buonasera. Sono un giocatore di questo casinò in particolare da diversi mesi. Ho subito molte perdite. Nonostante questo, il casinò offre livelli di account dal livello 1 al livello 5. Nel tempo, ho raggiunto il livello 4 e ho persino trascorso alcuni giorni al livello 5. A questi livelli, i prelievi sono molto più immediati e l'importo del prelievo può arrivare fino a 1500 € al giorno. Di recente, ho iniziato a vincere sul mio account e ho iniziato a effettuare prelievi. Improvvisamente, il mio saldo ha raggiunto circa 8000 €. Tuttavia, quando sono andato a prelevare 1000 €, che era consentito al livello 4, ho scoperto che il mio account era stato declassato al livello 1. Quindi, subito dopo aver finalmente vinto una cifra rispettabile e aver iniziato a effettuare prelievi, il mio account è stato declassato, limitando i miei prelievi a 500 € e ho perso tutti i privilegi che avevo, come bonus VIP, gestione e prelievi rapidi. È così che questo casinò premia un giocatore bravo e fedele? Vergogna a loro!
Caro johnakis2072,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MyEmpire Casino. Ci dispiace informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò ad aggiornare lo stato del tuo giocatore o suggerire di offrirti premi fedeltà. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai loro giocatori e possono escludere individui dal loro programma fedeltà senza preavviso. Sebbene comprendiamo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero avere un impatto sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni su chi riceve i premi fedeltà e chi no.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho guadagnato questi soldi senza bonus. Ora, per quanto riguarda i prelievi di livello 4, i prelievi sono stati effettuati esattamente il giorno dopo. Ora so che ci vorrà più di una settimana per completarli. Ho già 3 prelievi da 500 € in sospeso e altri 8125 € nel mio account.
Grazie per la spiegazione.
Potresti condividere degli screenshot dei prelievi richiesti di recente ma non elaborati?
Se hai salvato comunicazioni recenti tra te e il casinò in cui parli del tuo status VIP o di prelievi non elaborati, inoltramele o condividi gli screenshot qui.
La mia email è tomas@casino.guru
Ti ho inoltrato alcuni screenshot.
Grazie per le vostre email.
Ho letto attentamente le informazioni fornite.
Potresti descrivere, per quanto ne sai, qual è stata la tua attività di gioco negli ultimi 90 giorni in questo casinò? (depositi, prelievi, bonus)
Sono stati elaborati alcuni prelievi dall'ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
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