Il giocatore finlandese ha ritirato le proprie vincite e ha chiuso il conto per impedire ulteriori giochi, ma i fondi non erano apparsi nonostante i molteplici contatti. I tentativi di ottenere risposte adeguate dal servizio clienti non hanno avuto successo e l'accesso alla chat dal vivo è stato interrotto. Un problema simile si è verificato anche al casinò Frumzi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.
Circa un mese fa ho depositato dei soldi nel casinò. Ho ritirato le vincite e ho chiuso il mio conto per impedirmi di giocare i soldi. Nonostante i molteplici contatti, i soldi ancora non sono arrivati. Ho parlato più volte con il servizio clienti, ma niente aiuta. Non riesco nemmeno più a ottenere risposte adeguate. Oggi ho provato a chiedere quanti soldi avevo sul mio conto, ma la conversazione è stata semplicemente chiusa e non sono più riuscito ad accedere alla live chat. Lo stesso problema si è verificato in un casinò chiamato Frumzi, riguardo al quale ho già presentato un reclamo.
Ciao Jesu55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyEmpire Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
L'account non è stato confermato perché non è stato richiesto/richiesto da nessuna parte. Per quanto ricordo, i soldi che ho vinto sono un bonus e anche normali soldi grezzi. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri, quando ho chiesto l'importo del saldo del conto. Poi la chat si è chiusa a metà.
Soldi ricevuti. Adesso va tutto bene con MyEmpire.
Caro Jesu55,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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