Ciao JoannaS,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, anche se vedo che hai effettivamente informato il team del casinò di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco, mancano alcune altre informazioni importanti. Abbiamo preparato questo modello per tua comodità per affrontare adeguatamente la chiusura del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo in futuro:
Quando richiedi l'autoesclusione o la chiusura del conto per problemi di gioco d'azzardo, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo conto venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: problemi di autoesclusione o di gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a xxx@xxx (puoi mandarmi in CC a xxx@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare MyEmpire Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò MyEmpire,
Potresti gentilmente spiegare il motivo della chiusura ritardata del conto del giocatore? Pur riconoscendo che l'elaborazione di tali richieste può talvolta superare il periodo di 24 ore indicato, è fondamentale dare tempestivamente priorità a questi casi. Nei nostri sforzi collettivi per promuovere un ambiente più sicuro sia per i giocatori che per i casinò, proponiamo un approccio equo: considerando la divulgazione da parte del giocatore dei problemi di gioco, sarebbe possibile rimborsare i depositi effettuati dopo che ti hanno informato della loro situazione? Apprezziamo la tua considerazione di questa questione.
Hello JoannaS ,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can see that you have indeed informed the casino team to close your account due to gambling addiction, it lacks some other important information. We have prepared this template for your convenience to properly address the account closure due to gambling issues in the future:
When applying for the self-exclusion or account closure due to gambling issues, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion or Gambling issues
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to xxx@xxx (you can CC me at xxx@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance.
Best regards,
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite MyEmpire Casino to join the conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Could you kindly explain the reason for the delayed closure of the player's account? While I acknowledge that processing such requests may sometimes exceed the stated 24-hour timeframe, it is crucial to prioritize these cases promptly. In our collective efforts to promote a safer environment for both players and casinos, we propose a fair approach: considering the player's disclosure of gambling issues, would it be possible to refund the deposits made since they notified you about their situation? We appreciate your consideration of this matter.
Traduzione automatica:
