MyStake Casino - Conto del giocatore bannato e vincite confiscate.

Hanno preso tutti i miei soldi e hanno bandito il mio account anche se il team mi aveva promesso ad alta voce di prendere tutte le mie vincite e ci saremmo separati e non avrei più potuto utilizzare il sito web. È stato perché avevo "account duplicati", il mio vecchio account è stato chiuso definitivamente perché non lo volevo più, quindi come può essere un duplicato? Ho le prove che mi erano state promesse le mie vincite e la quantità di scuse che mi sono state fornite dopo è folle. NON UTILIZZARE AFFATTO QUESTO CASINÒ!

Caro GHOSTboy90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

9. UTILIZZO DEL CONTO GIOCATORE

È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. Il Giocatore non dovrà fornire accesso al proprio Conto Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi ma non limitati ai minori.

Eventuali rendimenti, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o maturato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo può essere recuperato da Noi, e i Giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dal Conto duplicato.

Il Sito può essere utilizzato solo per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.

Tieni presente che la creazione di account multipli è vietata dalla maggior parte dei casinò online e non importa se il vecchio account è stato chiuso o meno, quello nuovo è comunque considerato un duplicato.

• Potresti per favore chiarire quando è stato chiuso il tuo primo account?
• Hai provato ad aprire il vecchio account prima di registrare quello nuovo?
• Hai discusso dell'apertura di un altro conto con il casinò?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

il mio primo account è stato chiuso qualche mese fa. Non ho potuto aprire il primo perché avevo bisogno di creare un nuovo account. Ma se ho chiuso definitivamente il primo allora non è un account duplicato perchè il precedente non esiste più ? Inoltre, se fossi stato "bannato", perché mi avrebbero permesso di depositare denaro in primo luogo?

Mi è stato anche detto che avrei ricevuto le mie vincite dallo staff prima che il mio conto venisse chiuso.

Grazie mille per la tua risposta, GHOSTboy90. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho inoltrato gli screenshot delle prove.

Considerando che non hai discusso con il casinò l'opzione di riaprire il tuo vecchio account, e che è stato chiuso solo pochi mesi fa, temo che il casinò abbia chiuso il secondo account in conformità con i suoi T&C generali e non c'è nulla che possiamo fare. Sfortunatamente, non pensiamo che tu abbia diritto alle tue vincite, ma se il casinò decide di pagarle, sarò felice per te. Se non sei d'accordo con il nostro punto di vista, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma non penso che la loro opinione sarà diversa.

Posso solo consigliarti di creare sempre un solo account in ogni casinò per evitare che una situazione simile si ripeta in futuro.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.