HomeReclamiMyStake Casino - Conto del giocatore contrassegnato come duplicato, interruzione dei prelievi.

MyStake Casino - Conto del giocatore contrassegnato come duplicato, interruzione dei prelievi.

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Importo:: £400

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/10/2023 | Risolto : 05/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva chiuso il suo vecchio conto con MyStake Casino e ne aveva aperto uno nuovo, depositando £ 382 in 4 giorni. Quando ha provato a ritirare le sue vincite, è stato informato che non poteva perché il conto era un duplicato. Aveva richiesto il rimborso dei suoi depositi ma inizialmente gli era stato offerto solo il suo ultimo deposito di £ 100. Il casinò aveva onorato l'intero importo. Il giocatore aveva confermato la risoluzione e chiesto la chiusura del caso.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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CIAO,


Ho cancellato il mio vecchio account da mystake casino. La richiesta è stata accolta e il conto è stato chiuso.


il motivo per cui ho chiuso è che non volevo più giocare d'azzardo. Ho deciso di fare un altro tentativo e ho riaperto.


Ho creato un nuovo conto dove ho depositato £382 in 4 giorni ma quando provo a ritirare £400 vinti dopo le dovute verifiche dei documenti mi dice che non posso perché il conto è un duplicato.

È un nuovo account e voglio solo riavere i miei soldi!


ho chiuso l'account quindi non pensavo fosse classificato come duplicato.


Non ho utilizzato alcuna attivazione bonus


ho usato un'e-mail diversa ma tutti gli altri dettagli erano identici.


non mi sono preoccupato dei soldi che ho vinto. Tutto quello che voglio sono i soldi che ho depositato.


Sono nuovo nel gioco d'azzardo nei casinò. Ho spiegato che questo è un errore onesto. Ho chiesto il rimborso di tutti i soldi depositati ma mi sono stati offerti solo £ 100, qual è stato il mio ultimo deposito?


Puoi aiutare?


grazie in anticipo


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Kasper123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Ti preghiamo di comprendere che l'apertura di più conti nel casinò è quasi universalmente vietata.

Permettimi di farti qualche domanda per capire meglio la situazione.

  • Quanto tempo fa hai registrato il tuo account originale nel casinò e quando è stato chiuso l'account?
  • Potresti avvisarti se hai provato a riaprire il tuo account originale prima di aprirne uno nuovo?
  • Hai riscattato dei bonus o hai beneficiato delle offerte fedeltà del casinò su uno dei tuoi conti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Kasper123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Hanno onorato i soldi..

In precedenza avevo chiuso il mio account perché non potevo più permettermi di giocare.

Penso che dovrebbe essere più severo nel consentire alle persone di creare account duplicati

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento.

Ho capito bene che il denaro è già stato restituito sul tuo conto bancario? Possiamo considerare risolta la questione?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kasper123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Tutto risolto, per favore chiudi il caso

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Kasper123,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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