MyStake Casino - Conto del giocatore identificato erroneamente come duplicato e chiuso.

CIAO,

Cerco il tuo aiuto per favore. Inizialmente avevo richiesto la chiusura del mio account. Dopo qualche mese ne ho chiesto la riapertura. Non è successo nessun problema, tuttavia quando ho provato a caricare il mio ID hanno chiuso il mio account dicendo che avevo due account, non sono sicuro di come sia possibile che io lo faccia dato che stavo appena riaprendo un account precedente. Ora ce ne sono più di 1000 bloccati sul conto e si rifiutano di pagarmi. Per favore, qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.

Caro Cnorth98,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC prima che il tuo account fosse bloccato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO,

. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? NO

Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC prima che il tuo account fosse bloccato? No, hanno semplicemente bloccato il mio account non appena ho caricato il mio account. Non vedo come/perché sono riuscito a riaprire il conto, quindi finanziarlo e ora trattengono i miei fondi.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Vincite senza bonus coinvolti.

CIAO,

un aggiornamento su dove siamo. Ho ricevuto un'e-mail da mystake dopo un paio di e-mail in cui si affermava che avrei potuto ritirare il mio ultimo deposito solo £ 50 quando c'erano £ 1400 in vincite sul conto e oltre £ 1000 in depositi sul conto. Sono tornato da loro affermando che vorrei che mi fossero restituiti tutti i miei fondi. Se ricevo una risposta negativa, credo che avrò bisogno del tuo ulteriore aiuto. Ho preso alcuni screenshot dei conti.

Grazie mille per la tua risposta, Cnorth98. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Te lo ho appena inviato adesso. Grazie

Grazie mille, Cnorth98, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per questo.

Essenzialmente il problema è che in qualche modo avevo aperto due conti con loro. Ho richiesto di riaprire un account chiuso perché ho visto il nome utente nella mia email. Hanno riaperto l'account senza problemi, quindi quando ho provato a ritirarmi dall'account e caricare il mio ID hanno detto che il mio ID è già nel loro sistema, quindi hanno chiuso il mio account. Non avevo idea che esistessero due conti e loro 1 hanno aperto il conto e 2 poi mi hanno permesso di finanziare il conto. Dopo un avanti e indietro via e-mail, hanno detto che abbiamo restituito il tuo ultimo deposito di soli 50 sterline e che avremmo ritirato e avrebbero chiuso il conto. Ovviamente non lo accetterò e tornerò da loro.

non ho ricevuto alcuna risposta da lì. Li ho mandati via email ogni giorno, hai qualche suggerimento?

Ciao, posso avere un aggiornamento per favore? Il casinò ora ha smesso di rispondermi.

Ciao, Cnorth98,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi dispiace tanto per il ritardo. Ad essere sincero, ero convinto di aver già risposto qui e di aver invitato il casinò al thread. Ho dovuto dimenticarmene o non ho aggiunto correttamente il post qui. Ricordo anche come ho controllato la tua email prima. Mi dispiace ancora una volta.

Tuttavia, tieni presente che questa non è una chat dal vivo e, comunque, di solito ci vuole del tempo prima che una delle parti coinvolte risponda, a volte diversi giorni.

Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Chiediamo loro i dettagli.

Caro team del casinò MyStake ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se esiste un altro account registrato dal denunciante, quali informazioni personali sono state inserite al momento della registrazione? Ho capito bene che alla richiesta di riapertura, il casinò ha chiesto al giocatore solo il suo DOB, nome utente ed e-mail? Non sarebbe meglio se il casinò gli chiedesse maggiori dati personali, come nome e cognome, proprio allo scopo di prevenire situazioni simili? Il casinò potrebbe scoprire facilmente un altro account durante la comunicazione con il giocatore in merito alla riapertura del suo account contestato?

Se il casinò avesse richiesto una verifica o maggiori dettagli al momento della richiesta di riapertura, probabilmente ciò non sarebbe avvenuto affatto. Ma al giocatore è stato consentito depositare su questo conto, riaperto dal casinò, che per ora (e sulla base delle comunicazioni con il casinò fornite finora dal giocatore) sembra che potrebbe essere stata in parte anche colpa del casinò.

Sono stati utilizzati bonus nel suo account contestato? Se sì, quali bonus e su quale conto? In caso negativo, a che tipo di giochi ha giocato e da che tipo di giochi sono state accumulate le vincite contestate? Che vantaggio sleale ha ottenuto giocando in questo modo?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Branislav,

Ti invieremo i documenti pertinenti via e-mail dimostrando che l'utente ha due account che vanno contro i nostri T&C.

Cordiali saluti

La mia posta in gioco.

Non hai risposto a nessuna delle domande che ti sono state poste. Non avrei dovuto essere in grado di riaprire il mio account, non sapevo che esistessero due account. Mi hai permesso di riaprire il conto, con gli stessi dettagli (e-mail, indirizzo, nome, ecc.), quindi di finanziare il conto e poi di chiudere il conto con i miei fondi ora prelevati dal conto. C'è una chiara colpa da parte dei casinò qui, chiedo che tutti i miei depositi mi vengano restituiti.

Mi dispiace per il ritardo.

Caro team del casinò MyStake,

Per favore, guarda la mia ultima email riguardante l'argomento. Aspetto ulteriori dettagli.

Caro Cnorth98 ,

Nel frattempo, ho alcune domande per te dopo aver esaminato la comunicazione fornita tra te e il casinò e i dati del casinò.

Come avete richiesto la riapertura del conto contestato, per favore? È possibile inoltrare la relativa richiesta/comunicazione alla mia email ( branislav.b@casino.guru )? Lì manca la richiesta.

Il secondo account è stato creato con un ID/nickname del casinò diverso e molto probabilmente con un indirizzo email diverso, mentre l'ID/nickname del casinò utilizzato sull'account duplicato è quasi lo stesso, solo con alcuni numeri aggiunti alla fine. Quindi, sembra che sia stato modificato dopo che forse il sistema del casinò ne ha notificato uno esistente.

Ad ogni modo, finora, ci sono prove sufficienti per dimostrare che in qualche modo hai creato almeno 2 account su MyStake. Per favore, hai idea di quale fosse il motivo?

Grazie per quanto segue.

rispondendo alla tua domanda. Ho richiesto che venisse riaperto sulla chat dal vivo in modo che il casinò potesse fornire la trascrizione. Inoltre, avrei utilizzato lo stesso identico indirizzo email per entrambi i casinò, si spera lo abbia confermato? Avrei usato esattamente lo stesso nome, email, indirizzo ecc. Ho semplicemente commesso un errore e non mi ero reso conto di avere due account. Il casinò mi ha permesso di finanziare il conto, scommettere e quindi trattenere i miei fondi. Non sto chiedendo indietro le mie vincite, ma solo i fondi che ho depositato, non ho cercato di ottenere qualche tipo di vantaggio rispetto al casinò, è solo un caso di malinteso e di mancanza di controlli da parte del casinò.

Devo aver creato un account legacy nel 2022, mai verificato. Poi ne ha aperto uno nuovo alla fine del 2023 e lo ha verificato. Quindi ho richiesto la chiusura di quel conto a causa di problemi di gioco. Allora ho pensato che stavo richiedendo la riapertura di quell'account perché era nella mia email, ma chiaramente non l'ho fatto e l'account 2022 è stato riaperto. Il casinò mi ha quindi permesso di finanziare il conto e scommettere. Non sono sicuro di come sia possibile che ci siano due account in primo luogo, sicuramente il casinò dovrebbe avere dei controlli?

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori input. Credo che questo sia totalmente inaccettabile da parte dei casinò.

Grazie per le informazioni aggiuntive, Cnorth98.

Come ho già detto, ho chiesto al casinò di controllare la mia ultima email riguardante l'argomento e sto ancora aspettando ulteriori dettagli.

Quindi, aspettiamo ulteriori dettagli e una spiegazione da parte del casinò.

Ora sto impostando il timer per il casinò.

Ciao Branislav,

Abbiamo inviato diverse prove via e-mail.

Cordiali saluti,

La squadra di Mystake

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro team del casinò MyStake ,

Grazie per la tua email e i dati forniti.

Puoi per favore guardare la mia ultima email e rispondere alle mie ulteriori domande?

Ciao Branislav,

Ti invieremo tutte le informazioni richieste tramite email.

CIAO,

come ho affermato in precedenza non richiederò indietro le mie vincite, chiaramente la mancanza di controlli da parte di Mystake ha portato a ciò. Chiedo la restituzione dell'intero deposito, il che dovrebbe essere considerato un risultato equo. Altrimenti, il casinò sta letteralmente ritirando i miei fondi a proprio vantaggio.

Saluti a tutti,

Sto aspettando ulteriori informazioni dal casinò riguardo all'autoesclusione sul secondo conto e alle circostanze ad esso correlate.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ciao Branislav,

Le informazioni richieste sono state inviate via email.

Cordiali saluti

Grazie per le informazioni aggiuntive, team di MyStake Casino.

Caro Cnorth98 ,

Grazie anche per la tua email e gli screenshot.

Quindi, dal non conoscere un altro account siamo arrivati al punto in cui sai esattamente quale nome utente è stato utilizzato con il secondo account, nonostante fosse registrato con un altro indirizzo email, e perché è stato chiuso.

Tuttavia, la chat dal vivo non ha confermato che ciò fosse dovuto a problemi di gioco, ma solo che non sarebbe mai stata riaperta. Quindi, l'account contestato era il primo non verificato, che è stato successivamente riaperto, e il secondo è stato verificato e chiuso definitivamente. In ogni caso il conto in questione non è stato chiuso per problemi di gioco d'azzardo.

Penso che ci sia già voluto abbastanza tempo e possiamo smettere di trascinarlo inutilmente.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli, abbiamo concluso che il casinò ha agito correttamente e siamo d'accordo con il rimborso solo del tuo ultimo deposito.

Per favore, richiedi un prelievo del tuo ultimo deposito e facci sapere una volta che è stato ritirato con successo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ti ho inviato un'e-mail. Il casinò ha chiaramente riconosciuto che il conto originale era stato chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo, non sono sicuro di cosa abbia fornito il casinò, ma ciò non è correlato alle prove che ho fornito.

il casinò mi ha permesso di aprire un conto, finanziarlo e poi trattenere tutti i miei fondi. Non dispongono degli strumenti pertinenti per impedire ai giocatori problematici di accedere al loro sito, non dovrei essere punito per questo.

Vorrei un rimborso completo, poiché il conto originale che avevo richiesto è stato chiuso a causa di problemi di gioco e la loro mancanza di infrastruttura ha consentito l'apertura di un altro conto (cosa che hanno consentito) che fino alla mia vincita è stato poi chiuso. Questa è una questione chiara.

No, il casinò chiaramente non riconosce che il conto originale è stato chiuso a causa di problemi di gioco e tu lo hai dimostrato anche con la comunicazione completa che hai fornito in precedenza.

Quindi, come accennato nel mio post precedente, aspetterò la tua conferma dell'avvenuto rimborso dell'ultimo deposito e il caso verrà chiuso.

Tieni presente che se continui a insistere su informazioni fuorvianti e errate relative ai tuoi account e ai motivi per cui sono stati chiusi, il reclamo verrà chiuso immediatamente senza attendere il rimborso dell'ultimo deposito.

Grazie per la comprensione.

Ho richiesto il ritiro

Ti preghiamo di informarci una volta che il pagamento è stato accreditato con successo sul tuo metodo di pagamento.

Attendiamo un vostro riscontro.

Secondo la mia email, chiedo che questo reclamo rimanga aperto

Caro Cnorth98,

Grazie per le tue e-mail e per la conferma dell'avvenuto rimborso del tuo ultimo deposito.

Poiché insisti nel voler restituire tutti i fondi contestati nonostante tutte le discrepanze riscontrate durante le indagini e il fatto che non ti sei autoescluso dal casinò né hai fornito al casinò un motivo che possa indicare la tua presunta dipendenza dal gioco, sono costretto a farlo chiudere il reclamo come ingiustificato (detraendo dall'importo contestato la cauzione restituita). Fondamentalmente, la tua prova dovrebbe essere solo un reclamo da parte di un rappresentante della live chat che in qualche modo ha interpretato erroneamente la tua richiesta di chiusura e l'ha vista. Tuttavia, non era presente (cosa che hai confermato tu stesso) in nessuno dei tuoi account.

Una volta che avrai dimostrato di aver informato chiaramente il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo, sentiti libero di inoltrarlo alla mia email ( branislav.b@casino.guru ). Altrimenti stiamo parlando di più account. Non funziona come se contattassi il casinò e chiedessi conferma a qualcuno in modo retrospettivo, soprattutto se tali informazioni o motivazioni non erano affatto indicate lì. Ciò non è considerato una prova sufficiente.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o l'ADR.

Grazie mille, team del casinò MyStake, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru