Un giocatore svedese sottolinea che il casinò riapre incautamente conti chiusi in modo permanente senza indagini, promuovendo la dipendenza dal gioco. Nonostante abbia presentato un reclamo, questo è stato respinto e lei ha ricevuto dei bonus dai siti gemelli del casinò. Ha perso oltre 13.000 in un solo giorno dopo la riapertura del suo conto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Riaprono incautamente conti chiusi in modo permanente senza alcuna indagine. Ti permettono di giocare ingenti somme. A loro non interessa la dipendenza dal gioco d'azzardo. A loro interessa solo quanti soldi possono guadagnare da ciascun individuo. Preferiscono avere a che fare con i dipendenti dal gioco d'azzardo poiché scommettono di più. Hanno riaperto immediatamente il mio account senza una sola domanda, anche se era chiuso definitivamente. Ora che ho presentato reclamo, lo respingono completamente. A questo punto, i loro siti gemelli hanno iniziato a inviare bonus e giri gratuiti per cercare di attirarmi. La stessa gestione. Quando lo dico a Mystake, dicono che non hanno niente a che fare con questo. Gli ultimi annunci provengono costantemente da Velobet. Non c'è modo di proteggersi da questi casinò che non prendono sul serio la dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho giocato oltre 13.000 in un solo giorno dopo che hanno riaperto volentieri il mio conto.
Ciao Sicksackar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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