The player from the United Kingdom was experiencing difficulties withdrawing his winnings of £790 from MyStake Casino using cryptocurrency, after multiple unsuccessful attempts. The casino had requested a photo of his debit card for verification. However, despite our efforts to engage and assist him, the player did not respond to our inquiries. As a result, we were unable to investigate further and the complaint was rejected.
Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite di £ 790 da MyStake Casino utilizzando la criptovaluta, dopo numerosi tentativi falliti. Il casinò aveva richiesto una foto della sua carta di debito per la verifica. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi per coinvolgerlo e assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.
Ho depositato circa £ 45 su mystake Casino. Ho vinto £ 790 e ho provato a prelevare tramite criptovaluta 4 volte e tutti sono stati rifiutati. Al momento sto aspettando il metodo del bonifico bancario per vedere se funziona. Ma mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi una foto della mia carta di debito per verificare che sono io.
I deposited roughly £45 onto mystake Casino. I won £790 and have tried to withdraw via crypto currency 4 times and every single one got rejected. I am currently waiting on the bank transfer method to see if it works. But they have emailed me asking for a photo of my debit card to verify that it’s me.
Caro Odizzy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear odizzy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MyStake Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear odizzy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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