Un giocatore del Regno Unito sta riscontrando problemi durante il deposito di fondi al casinò. Dopo il deposito iniziale di £ 100 e il completamento del processo di verifica, il denaro deve ancora riflettersi sul suo conto del casinò. Inoltre, una commissione di £ 9 è stata detratta dal suo deposito sulla carta di £ 50.
Depositato £ 100 al momento dell'iscrizione dopo che ha detto che andrà tramite bonifico bancario entro pochi minuti.
Ho anche inviato il mio passaporto e ho fatto il mio selfie. Questi sono stati rifiutati e il denaro non è arrivato sul conto del casinò nonostante provenisse dalla mia banca.
Inoltre, quando ho depositato tramite la mia carta di £ 50, ci sono voluti £ 9 di sconto prima di andare sul mio conto.
Cari hants1346,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
La mia puntata è tornata dicendo che posso entrare nel conto e prelevare i miei soldi ma con una riduzione del 20%, quindi £ 80 invece di £ 100.
Ho chiesto perché la riduzione non hanno risposto, ma hanno inviato di nuovo un'e-mail per dire che posso entrare e ritirarla da solo.
Tuttavia non posso perché hanno bloccato il mio account.
Il servizio è molto scadente, ho 8 e-mail in questo momento e non oltre.
Quindi, per chiarire, hanno inviato un'e-mail dicendo che posso prelevare i soldi con un addebito. Ma ho bloccato l'account quindi non posso accedervi per prelevare i soldi.
Ora dicono che devo verificare il mio account ma non posso perché l'hanno bloccato. Mi hanno l'indirizzo e-mail ma non ho idea di cosa dovrei fare con questo perché non l'hanno detto.
Ora hanno detto che devo scommettere l'importo corretto prima di prelevare questo denaro, nonostante il fatto che nell'ultima e-mail mi abbiano detto che potevo prelevare ma perdere il 20%.
I soldi che chiedo indietro provengono dal mio conto in banca, non soldi che ho vinto al casinò.
Come può essere giusto? Per favore dimmi come questo servizio può essere così scadente con più risposte alle mie domande.
Hanno rispedito i soldi ora senza e-mail o corrispondenza e hanno bloccato il mio account.
Stai lontano da questo posto a tutti i costi, ti fanno fare i salti mortali con un sacco di e-mail per riavere i tuoi soldi.
Il servizio molto scadente finisce per farti fare il giro della curva. Questo non sarebbe mai successo se qualcuno non avesse chiuso il mio conto prima che ricevessi i miei soldi.
Incompetenza al suo meglio.
Errore mio, non hanno restituito i soldi.
Hanno anche bloccato nuovamente l'account senza alcuna motivazione dopo che ho inviato il mio documento d'identità.
Poi hanno risposto di nuovo via email chiedendomi se voglio che l'account venga sbloccato.
Ho risposto dicendo loro di andarsene. Come ho capito ora, non riceverò indietro questi £ 100 che sono stati trasferiti dal mio conto bancario. 25 e-mail in entrata, account bloccato due volte ID inviato, nessuna risposta dal team ID e nessun modo per accedere ai miei soldi.
Stamattina mi hanno chiesto di nuovo di andare ora sull'account e caricare il mio iD nonostante un'e-mail mi chiedesse di inviarlo all'indirizzo e-mail di ieri.
Hanno bloccato il mio account, quindi non posso caricare alcun ID sulla pagina Web.
Ogni volta che faccio quello che dicono, cambia.
Hanno bloccato questo account.
Mi rivolgerò all'autorità di condotta finanziaria per questo caso.
Non sono sicuro di dove sia l'aiuto attraverso questo sito Web, ma questa è l'unica cosa che mi resta da fare ora.
Cari hants1346,
Hai contattato l'e-mail KYC che il casinò ti ha inoltrato? Puoi facilmente verificare te stesso anche se il tuo account è chiuso inviando i documenti richiesti al loro indirizzo e-mail. Anche scommettere sul deposito è una politica antiriciclaggio comune che la maggior parte dei casinò applica, quindi non c'è nulla di insolito.
Se non hai ancora contattato il loro dipartimento KYC, fallo il prima possibile e chiedi loro di quali documenti hanno bisogno per elaborare la verifica. Fammi sapere l'esito.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
