MyStake Casino - Il conto del giocatore è chiuso e forse manca il prelievo.

Mi sono iscritto a mystake, ho verificato completamente il conto, ho depositato e vinto, ho ritirato £ 1000 e altre £ 900 venerdì, che sono state elaborate domenica sera

Ho quindi depositato nuovamente il lunedì, ritirato altre £ 1600, quando ho effettuato l'accesso per verificare il prelievo il mio conto era stato chiuso, ho contattato immediatamente l'assistenza che mi ha detto che il mio prelievo era ancora in fase di elaborazione.

Ho deciso di aspettare che questo venisse elaborato, stasera ho chiesto un aggiornamento e mi hanno detto che non ho prelievi in sospeso e che il mio prelievo di £ 2000 è andato a buon fine, il saldo del mio conto era di soli £ 1600 quindi se avessero vorrei elaborare un prelievo di £ 2000. Sono assolutamente d'accordo, ma non sembra che sia il caso.

Sono molto preoccupato di non ricevere il prelievo di £ 1600, che è il denaro di cui ho bisogno per il deposito del mio matrimonio e questo mi sta causando molto stress.

La chat di mystake mi ha detto che il mio prelievo di £ 1600 era in fase di elaborazione, il mio account era chiuso e non potevo accedere per modificare questo importo, quindi non so da dove provengano £ 2000.

Ciao JackDee97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché eventuali prelievi vengano elaborati.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

CIAO,

Il mio conto è completamente verificato da circa 2 settimane, nessuna delle mie vincite era correlata ai bonus, il casinò ha bloccato il mio conto lunedì sera con un prelievo in sospeso di £ 1600 tramite trasferimento SEPA, ho contattato la chat dal vivo che ha confermato che il trasferimento era ancora in fase di elaborazione , da allora mi hanno inviato un'e-mail per dirmi che la richiesta era stata annullata da me e che avevo ritirato £ 2000 tramite criptovaluta, questo non è vero, non avevo accesso al mio account per farlo e sicuramente non volevo continuare a giocare. Il mio saldo era di soli £ 1600 quando ho effettuato il prelievo. Non avevo £ 2000 sul mio conto e non l'avrei fatto tramite criptovaluta poiché i precedenti prelievi sepa erano andati bene.

Grazie

Jack

Non hanno risposto alla mia ultima e-mail dicendo loro che posso garantire loro che non sono stato io ad annullare alcuna richiesta di prelievo e per controllare il registro del dispositivo o l'IP ecc., ho sempre e solo utilizzato 1 dispositivo per accedere, in assoluto. È pazzesco come non si siano nemmeno offerti di esaminarlo, perché dovrei lamentarmi se chiudessero il mio conto e mi pagassero più di quanto avevo sul mio conto! Questo è il mio deposito per il MATRIMONIO che mi hanno letteralmente rubato.

Ciao Nick,

volevo solo inseguirti e vedere se ti serve altro?

Grazie

Jack

Ciao JackDee97,

Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

Ciao Nick,

Ti ho inviato questo, l'ultima email dice che ho richiesto la chiusura del mio account, niente di tutto questo è vero. Non ho mai prelevato tramite criptovaluta, non ho mai chiesto la chiusura del mio account, non possono fornire alcun registro del dispositivo o accesso IP, perché dovrei essere in live chat a chiedere un prelievo di £ 1600 tramite Sepa se l'avessi annullato in pochi minuti prima e ho prelevato tramite criptovaluta e perché dovrebbero dire che è in elaborazione, sicuramente direbbero che non hai un prelievo di £ 1600, quando ho chiesto perché il mio conto era chiuso quali termini avevo infranto, sicuramente loro' Avrei detto "hai richiesto la chiusura del tuo account oggi" e a quel punto avrei saputo che stava succedendo qualcosa. Sono tutti difetti del casinò, qui sta succedendo qualcosa di molto losco.

Grazie

Jack

Qualche aggiornamento a questo proposito?

Ciao JackDee97,

È possibile che qualcuno abbia accesso al tuo account o dispositivo e abbia richiesto un prelievo e la chiusura del tuo account?

Assolutamente no. Utilizzo 1Password Manager per mantenere password diverse per tutti gli account. Sembra che questo sia l'angolo che stanno scendendo, ma fisicamente non è vero. Se fossi andato in chat pochi minuti prima e avessi chiesto di chiudere il mio account, per poi proseguire pochi minuti dopo dicendo "il mio account mostra un utente bloccato, perché è successo?" Sicuramente se ne sarebbero andati, che strano?

invece mi hanno detto che il mio prelievo di £ 1600 era ancora in fase di elaborazione, quindi ho pensato che andasse bene e l'ho lasciato.

Qualche aggiornamento a questo proposito?

Grazie JackDee97 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di ulteriori informazioni da parte del casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie JackDee97 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MyStake Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e qual è il problema con il prelievo.

Grazie!

Grazie, la risposta sarà che ho annullato il prelievo, ho prelevato tramite criptovaluta e ho chiuso il mio account. Si sono rifiutati di fornirmi qualsiasi registro, ecc., si sono rifiutati di riconoscere che quando sono entrato in chat dal vivo chiedendomi perché il mio account era chiuso e cosa stava succedendo con il mio prelievo SEPA 1600, chiaramente non ero stato nella chat pochi minuti prima chiedendo di chiuderlo . Sicuramente questo dovrebbe segnalarsi e mi direbbero: ci hai contattato per chiudere i tuoi account pochi minuti prima? Anche il tuo prelievo ora avviene tramite criptovaluta. Semplicemente non è vero niente di tutto ciò, voglio solo il prelievo tramite SEPA che ho richiesto quando ho depositato £ 1100 quel giorno e ritirato £ 1600, non era esattamente come se stessi ripulendo il casinò?

Ciao,

L'utente ha richiesto la chiusura dell'account a causa di preoccupazioni legate alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Per quanto riguarda il problema del prelievo, il giocatore ha richiesto 1600 GBP e ha annullato la richiesta da solo, dopo aver guadagnato di più e richiesto 2000 GBP (il suo intero saldo). Quindi non possiamo riscontrare alcun inconveniente in questo caso o qualche errore.

Cordiali saluti

CIAO,

Te lo sto dicendo come ti ho già detto 100 volte, NON ti ho contattato dicendoti di chiudere il mio account. Non ho scommesso il mio saldo fino a £ 2000, ho prelevato £ 1600 tramite banca e questa è l'ULTIMA attività che ho effettuato sul conto, perché dovrei sprecare il mio tempo a inviare messaggi per risolvere il problema.

La tua email afferma che ho cambiato il mio metodo di prelievo e poi sono passato alla chat dal vivo per chiudere il mio account, ma quando sono effettivamente entrato nella chat dal vivo per chiedere perché il mio account risulta bloccato? Sicuramente allora diresti che sei appena entrato nella live chat e ci hai detto di chiudere il tuo account? Non soffro di amnesia, non ho chiuso il conto poi torno subito chiedendomi perché è stato chiuso? Inoltre non ho guadagnato £ 2000, quindi sono entrato in chat dal vivo pochi minuti dopo chiedendo dove fosse il mio prelievo di £ 1600.

se fosse così e qualcuno fosse effettivamente in chat dal vivo con te dicendoti di chiudere il mio account, avresti dovuto notare che era insolito chiedergli perché è tornato a chiedere perché è chiuso!

Ti ho detto che ho depositato questo denaro, più di £ 1100 in un giorno, in buona fede, non avrei mai immaginato che avresti chiuso il mio conto e ora mi viene rifiutato il denaro che mi è dovuto.

Controlla i registri del dispositivo e allegali qui. Vedrai che ho effettuato l'accesso solo con un dispositivo. Te lo posso garantire, se guardi i log del mio account, se dici che ho richiesto la chiusura, vedrai che evidentemente non sono stato io.

Ti invieremo le prove via e-mail.

Grazie, per favore fammi sapere quando viene inviato, voglio solo vedere cosa è stato detto nella chat dal vivo e quale dispositivo è stato utilizzato con l'indirizzo IP, vedrai che non ero io e avrebbe dovuto essere segnalato a me.

Per favore, puoi mandarmi questo? Non l'ho ancora ricevuto.

Se non ricevo una risposta da MyStake entro 3 giorni, contatterò la mia banca in merito, menzionando che un casinò senza licenza sta trattenendo i miei soldi. Menzionando che i codici commerciante non corrispondono, ad esempio, uno dei depositi effettuati è verso un negozio di carte collezionabili Yu Gi Oh con sede in America.

è FONDAMENTALE. Riceverò indietro questi soldi per il deposito del mio matrimonio, non voglio affrontare questo lungo processo con la banca per recuperare i miei depositi, ma questa situazione sta diventando sempre più stressante, sto solo chiedendo che il mio deposito faccia la cosa giusta qui e pagami i soldi che mi sono dovuti.

Caro JackDee97 , il casinò mi ha fornito la prova che sono stati richiesti l'autoesclusione e il prelievo dei fondi dal tuo conto. Chiunque abbia richiesto ciò ha operato con la conoscenza del tuo account, l'operatore non aveva modo di distinguere se eri tu o no. Sfortunatamente non siamo in grado di aiutarti, è dovere del giocatore mantenere le proprie informazioni di accesso al sicuro e se il tuo account è stato compromesso non c'è molto che si possa fare in questo caso. Grazie per la comprensione, successivamente rifiuteremo il tuo reclamo. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter