The player's deposit was not available in their casino account even though it was charged. The funds were credited to the player's account a few days after the casino was informed about the complaint. The complaint is resolved.
Il deposito del giocatore non era disponibile nel suo conto del casinò anche se era stato addebitato. I fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore pochi giorni dopo che il casinò è stato informato del reclamo. Il reclamo è risolto.
Truffa assoluta, ho depositato 60 euro ma non sono comparsi fondi sul mio conto anche se i soldi sono stati prelevati dalla mia banca. Ho inviato la prova del pagamento dalla mia banca e l'ha confermata dalla mia banca 3 volte che la transazione è andata a buon fine per essere avvisato dall'assistenza che il mio pagamento era mancante e per contattare la mia banca. NON UTILIZZARE il servizio clienti è spaventoso e lento e nessun aiuto di sorta.
Dopo 3 settimane di contatto con l'assistenza ancora nessun fondo sul mio conto o soldi indietro nella mia banca, non dare nulla a questi truffatori ladri
Absolute scam, deposited 60 euros but no funds appeared in my account even though money was taken from my bank. Sent proof of payment from my bank and had it confirmed by my bank 3 times the transaction had gone through to be told by support that my payment was missing and to contact my bank. DO NOT USE customer service is appalling and slow and no help whatsoever.
After 3 weeks of contacting support still no funds in my account or money back in my bank, do not give these theiving scammers anything
Ciao Malfos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare? Quando esattamente hai depositato? Cosa ha risposto il casinò quando li hai contattati per questo problema?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Malphos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use to deposit? When exactly did you deposit? What did the casino respond when you contacted them with this issue?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick
Il metodo di pagamento era la carta di debito il 26 febbraio 2022.
La risposta che ho ricevuto da loro è che non hanno il pagamento e di verificare con la mia banca cosa che ho fatto in 4 occasioni e ho inviato loro la prova che il pagamento è andato a buon fine
Hi Nick
Payment method was debit card on 26th February 2022.
The response i have had from them is that they don’t have the payment and to check with my bank which i have done on 4 occasions and have sent them proof the payment has gone through
Ciao Malfos,
Potresti inviarci una conferma del pagamento? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Hello Malphos,
Could you please forward us a confirmation of the payment? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Ho appena inviato questo ora
I have just sent this now
Grazie Malphos per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Malphos for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao, Malfos,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di MyStake Casino,
Potrebbe per favore controllare la situazione con il dipartimento competente? Ti è stata fornita una conferma che la transazione è stata addebitata sul conto bancario del giocatore. Cos'altro è necessario per avviare un'indagine approfondita da parte tua?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, Malphos,
I am sorry to hear about your negative experience. Now I would like to invite MyStake Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MyStake Casino Team,
Could you please check the situation with the relevant department? You have been provided with a confirmation that the transaction has been debited from the player's bank account. What else is needed to start a thorough investigation on your part?
Thank you in advance for providing the information.
Ciao,
Siamo spiacenti Malphos per l'inconveniente che hai riscontrato. Ci è voluto del tempo per rintracciare la tua transazione.
Non appena il nostro fornitore di servizi di pagamento ha confermato che l'importo depositato ci ha raggiunto con successo (il 28.03.22), è apparso nel tuo account Mystake.
Ancora una volta, ti preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo causato dalla terza parte.
Hello,
We are sorry Malphos for the inconvenience you experienced. It took some time to track down your transaction.
As soon as our payment provider confirmed that the deposited amount reached us successfully (on 28.03.22), it appeared in your Mystake account.
Once again, please accept our apologies for the delay caused by the third party.
Saluti a tutti,
Grazie, team di MyStake Casino, per la risposta e l'aggiornamento.
Puoi fornirci un lasso di tempo stimato per ottenere risultati dal tuo fornitore di servizi di pagamento?
Greetings all,
Thank you, MyStake Casino team, for your response and update.
Can you please provide us with an estimated time frame for getting results from your payment provider?
Ciao Branislav,
Come ho accennato in un messaggio precedente, il giocatore ha ricevuto il denaro in questione (60 EUR) il 28.03.22
Il problema è risolto da parte nostra.
Hello Branislav,
As I mentioned in a previous message, the player received the money in question (60 EUR) on 28.03.22
The issue is resolved on our part.
Grazie per la spiegazione. C'è stato un piccolo malinteso. Mi dispiace, ho letto le informazioni di cui sopra in modo errato.
Caro Malfo,
Puoi confermare che il tuo problema è già stato risolto?
Thank you for the explanation. There was a little misunderstanding. I am sorry, I read the information above incorrectly.
Dear Malphos,
Can you please confirm your issue has been already resolved?
Caro Malfo,
Il tuo problema è stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Dear Malphos,
Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Sì, ora è stato risolto
Yes this has now been resolved
Grandi notizie! Grazie, Malphos, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, MyStake Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Malphos, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, MyStake Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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