Il deposito del giocatore non era disponibile nel suo conto del casinò anche se era stato addebitato. I fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore pochi giorni dopo che il casinò è stato informato del reclamo. Il reclamo è risolto.
Truffa assoluta, ho depositato 60 euro ma non sono comparsi fondi sul mio conto anche se i soldi sono stati prelevati dalla mia banca. Ho inviato la prova del pagamento dalla mia banca e l'ha confermata dalla mia banca 3 volte che la transazione è andata a buon fine per essere avvisato dall'assistenza che il mio pagamento era mancante e per contattare la mia banca. NON UTILIZZARE il servizio clienti è spaventoso e lento e nessun aiuto di sorta.
Dopo 3 settimane di contatto con l'assistenza ancora nessun fondo sul mio conto o soldi indietro nella mia banca, non dare nulla a questi truffatori ladri
Ciao Malfos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare? Quando esattamente hai depositato? Cosa ha risposto il casinò quando li hai contattati per questo problema?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
Il metodo di pagamento era la carta di debito il 26 febbraio 2022.
La risposta che ho ricevuto da loro è che non hanno il pagamento e di verificare con la mia banca cosa che ho fatto in 4 occasioni e ho inviato loro la prova che il pagamento è andato a buon fine
Ciao Malfos,
Potresti inviarci una conferma del pagamento? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Grazie Malphos per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Malfos,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di MyStake Casino,
Potrebbe per favore controllare la situazione con il dipartimento competente? Ti è stata fornita una conferma che la transazione è stata addebitata sul conto bancario del giocatore. Cos'altro è necessario per avviare un'indagine approfondita da parte tua?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Siamo spiacenti Malphos per l'inconveniente che hai riscontrato. Ci è voluto del tempo per rintracciare la tua transazione.
Non appena il nostro fornitore di servizi di pagamento ha confermato che l'importo depositato ci ha raggiunto con successo (il 28.03.22), è apparso nel tuo account Mystake.
Ancora una volta, ti preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo causato dalla terza parte.
Saluti a tutti,
Grazie, team di MyStake Casino, per la risposta e l'aggiornamento.
Puoi fornirci un lasso di tempo stimato per ottenere risultati dal tuo fornitore di servizi di pagamento?
Ciao Branislav,
Come ho accennato in un messaggio precedente, il giocatore ha ricevuto il denaro in questione (60 EUR) il 28.03.22
Il problema è risolto da parte nostra.
Grazie per la spiegazione. C'è stato un piccolo malinteso. Mi dispiace, ho letto le informazioni di cui sopra in modo errato.
Caro Malfo,
Puoi confermare che il tuo problema è già stato risolto?
Caro Malfo,
Il tuo problema è stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Grandi notizie! Grazie, Malphos, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, MyStake Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
