Il deposito del giocatore non è stato accreditato per motivi sconosciuti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché il giocatore non è stato in grado di fornire prove sufficienti ed è stato effettuato un pagamento di terze parti che non è consentito secondo i T&C del casinò
Ho fatto un versamento di 50€ oggi, me lo hanno addebitato sulla carta ma i soldi non sono arrivati e gli scrivo via mail e non rispondono nemmeno
Gentile Josecamss81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
È stata colpa del casinò, la mia banca non è responsabile del pagamento, ho chiamato stamattina e mi dicono che la colpa è tua
Gentile Josecamss81,
Giusto per chiarire, non siamo il casinò. Inoltre, potresti avvisare quando hai effettuato esattamente il deposito e se hai inviato la conferma del pagamento al casinò?
Il pagamento non esce nel casinò, quindi l'errore è del casinò, ho parlato con il mio provider e mi hanno detto che lo stesso casinò ha addebitato i 50 €, l'ho depositato il 30 gennaio e i soldi non sono mai arrivati al casinò casinò
Gentile Josecamss81,
Grazie per le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Spero sia veloce, il tempo passa e non vedo una soluzione o una risposta da parte tua
Ciao Josecamss81,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò MyStake,
Puoi fornire maggiori informazioni riguardo al deposito mancante del giocatore?
Il deposito è stato effettuato il 28 gennaio, erano 50€ e il denaro è stato prelevato dalla mia banca ma non è mai arrivato al casinò. Ho contattato il casinò per posta e il casinò mi dice che è colpa della mia banca. Chiama la mia banca e ho spiegato loro il caso e mi hanno detto che era colpa del casinò perché il pagamento era stato detratto e non potevano fare nulla il mio nome nel casinò è Jotacee19, se necessario posso recuperare i dettagli del pagamento e passa al casinò la cattura delle transazioni che non sono mai arrivate
Ciao,
Ho informato il dipartimento competente del tuo caso. Ti contatteranno oggi e ti preghiamo di seguire le loro istruzioni.
Distinti saluti,
Grazie per la risposta, squadra di MyStake Casino,
Gentile Josecamss81,
Sei stato in grado di seguire tutti i passaggi menzionati nell'e-mail dal team di MyStake Casino o, ancora meglio, il tuo deposito è stato accreditato sul tuo conto del casinò?
Sì, ho fatto tutti i passaggi ma non prestano attenzione, ho inviato più volte la ricevuta del deposito e mi rispondono sempre allo stesso modo, e il credito non è stato aggiunto al mio casinò e puoi vederlo tu stesso, il saldo è ancora a 0,05
Grazie per la risposta, Josecamss81.
Caro Casinò MyStake,
Secondo la risposta del giocatore, hanno seguito tutti i passaggi da te richiesti. Sei riuscito a localizzare il deposito del giocatore, questa volta?
Ciao Josecamss81 e Michal,
Il giocatore ha effettuato 3 tentativi di deposito; tuttavia, tutti sono stati respinti. Non abbiamo ricevuto i soldi; deve essere restituito al tuo conto bancario. Si prega di considerare che potrebbe volerci del tempo.
Puoi anche inviarci un estratto conto bancario in formato PDF, con il dettaglio di tutte le transazioni dai tentativi di deposito falliti fino al momento attuale.
Il nostro team finanziario contatterà nuovamente il fornitore di servizi di pagamento per esaminare la transazione e accelerare il processo.
Distinti saluti,
Gentile Josecamss81,
Si prega di inviare al casinò e a me ( michal.k@casino.guru ) l'estratto conto bancario in formato PDF, specificando tutte le transazioni dai tentativi di deposito falliti fino al momento attuale in modo che il casinò possa verificarlo con il proprio fornitore di servizi di pagamento.
Ok perfetto lo mando ma non so come inviarlo in pdf
Gentile Josecamss81,
Ho ricevuto la conferma della transazione con successo, ma sto ancora aspettando l'estratto conto bancario completo che dettaglia tutte le transazioni dal 30.1.2023 fino ad oggi 21.2.2023.
L'ho già inviato, ci sono solo quelli che ho inviato perché il pagamento è stato effettuato la prima volta.
Gentile Josecamss81,
Ho ricevuto l'estratto conto con successo. Il casinò verificherà questo con il proprio fornitore di servizi di pagamento per esaminare queste transazioni. Vi chiediamo di pazientare per ora poiché potrebbe volerci un po' di tempo. Vi aggiorneremo non appena ci saranno sviluppi.
È perfetto perché aspetto una soluzione da circa un mese da quando la banca dice che è un problema del casinò
Ciao Josecamss81,
Potrebbe fornire l'estratto conto completo della transazione dal 25 gennaio ad oggi?
Gentile Josecamss81,
Ho ricevuto la dichiarazione. Giusto per verificare, poiché nell'estratto conto non risultava alcuna transazione dal 25.1.2023 al 30.1.2023, hai usato per caso una carta diversa in quel periodo? Quella carta che hai usato per il deposito al casinò Mystake è la tua carta "principale" o è solo una carta "secondaria/di riserva" per varie spese?
Uso solo quella carta, è la mia carta principale, la uso per tutto
OK, Josecamss81. Grazie per aver chiarito. Il casinò verificherà questo con il proprio fornitore di servizi di pagamento per esaminare queste transazioni.
Ciao, sto ancora aspettando una risposta.
Ciao Josecamss81,
Il nostro team finanziario ha esaminato il tuo estratto conto bancario. Hai effettuato più di un deposito a gennaio?
Il tuo deposito di 50 EUR il 28 gennaio si è riflesso nel tuo conto MyStake.
Non abbiamo nemmeno visto un altro deposito nelle tue transazioni.
C'è un deposito e un prelievo, che puoi anche visualizzare nel tuo conto di gioco.
Per favore, facci sapere se hai effettuato un altro deposito e inviaci la prova, come prima.
Ho effettuato un deposito e poi un prelievo e ho effettuato di nuovo il deposito Non so perché chiedono sempre un estratto conto quando sembra perfetto in quello che ho inviato e l'ultimo deposito non ha raggiunto il conto e loro può controllarlo
Gentile Josecamss81,
Giusto per verificare, poiché non ci sono transazioni visualizzate dal 25.1.2023 al 30.1.2023 nell'estratto conto bancario e in precedenza hai scritto che il deposito contestato è stato effettuato il 28.1.2023, l'unico pagamento al casinò MyStake sembra essere a uno il 30.1 .2023, quindi quando questo era il deposito al casinò MyStake
Era questo il ritiro da MyStake Casino?
Ho ragione nella mia comprensione che queste transazioni non hanno nulla a che fare con il casinò MyStake?
Non esitate a correggermi se sbaglio.
Se il deposito era di 50,23, hanno scontato 0,23 per il cambio valuta, è la prima foto con l'importo che dice 50,23
Gentile Josecamss81,
Come si può vedere nell'estratto conto bancario, c'è solo un deposito e un prelievo tra il 25.1.2023 e il 21.2.2023 al casinò, nessun altro deposito, quindi mi dispiace, ma non sono sicuro di dove sia il "secondo" deposito dovrebbe provenire da. Sei sicuro di aver effettuato davvero il "secondo" deposito? In tal caso, perché non viene visualizzato nell'estratto conto bancario?
Non so se sono stupidi o non vogliono aiutare, ho fatto un deposito di 50 da un altro conto bancario e poi l'ho ritirato dal casinò e poi ho depositato di nuovo 50,23 e i miei soldi sono scomparsi, è nel Dichiarazione e alla fine dovrò fare causa al casinò per ladri perché ho visto molte persone con il mio stesso problema e ho ricevuto aiuto per un mese e loro nemmeno fallo
Gentile Josecamss81,
Mi dispiace, pensavo che avessi utilizzato un solo conto o carta bancaria per depositi e prelievi su MyStake Casino. Dato che hai utilizzato più di un conto bancario, credo che il casinò MyStake avrebbe bisogno di vedere anche l'estratto conto bancario di quell'altro conto. La prego di inoltrarmi anche l'estratto conto dal secondo conto tra il 25.1.2023 e il 21.2.2023.
Solo per ricontrollare il deposito mostrato qui
è l'ultimo che hai fatto al casinò MyStake, giusto? Non hai effettuato prelievi dal casinò MyStake dal 30.1.2023, giusto?
Quello è stato l'ultimo versamento e quello che mi ha dato problemi, l'estratto non lo potrò trasferire perché era del conto in banca del mio amico, che era il versamento del 28 gennaio, credo
Caro Casinò MyStake,
Adesso la situazione ti è un po' più chiara?
Ciao Michal,
Ci teniamo a precisare che l'utente ha effettuato un deposito il 28.01, che si riflette sul suo saldo. L'utente deve utilizzare solo le sue carte di credito per depositare denaro. Se ha ancora utilizzato la carta di credito di un'altra persona e il denaro non si riflette sul suo conto, abbiamo bisogno dell'estratto conto di questa carta per avviare le indagini.
Inviaci gentilmente l'estratto conto della carta, che è stata utilizzata per effettuare la seconda transazione ( deposito 50EUR ), In caso contrario, non saremo in grado di aiutarti, poiché la transazione effettuata il 28.01 è già riflessa sul conto dell'utente ed è già stato ritirato.
Distinti saluti,
È solo che non posso passare l'estratto conto del mio amico, lui non me lo passerà
Gentile Josecamss81,
Temo che senza l'estratto conto bancario del conto del tuo amico in cui è visibile la transazione, non saremo in grado di spostare ulteriormente il tuo reclamo.
Inoltre, in quasi tutti i casinò è vietato utilizzare un metodo di pagamento di terze parti e ogni giocatore dovrebbe utilizzare solo il proprio metodo di pagamento a proprio nome.
Una regola simile è menzionata anche nei T&C dei casinò MyStake qui:
11. DEPOSITO
La Società non accetta pagamenti da parte di terzi. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome.
Noi di Casino Guru e il team di MyStake Casino vogliamo aiutarti, ma come puoi immaginare, senza l'estratto conto bancario richiesto, temo che non si possa fare molto. Come anche il casinò di cui sopra:
"Si prega di inviarci l'estratto conto della carta utilizzata per effettuare la seconda transazione ( deposito 50EUR ), in caso contrario non saremo in grado di aiutare, poiché la transazione effettuata il 28.01 è già riflessa sul conto dell'utente ed è già ritirato».
Se è stato ritirato ma il secondo deposito che è stato quello che ho effettuato dal mio conto non ha raggiunto il conto del casinò
Gentile Josecamss81,
Capisco il tuo punto di vista, ma come ho detto sopra, temo che senza l'estratto conto bancario del conto del tuo amico in cui è visibile la transazione, non saremo in grado di spostare ulteriormente il tuo reclamo.
Il casinò ha il diritto di verificare tutti i metodi di pagamento che il giocatore ha utilizzato per i depositi.
Sì, ma è che con il deposito che ho avuto problemi, era con il secondo, non con il primo, non se la sentono di lavorare
Caro Casinò MyStake,
C'è qualche possibilità che tu possa rintracciare il deposito mancante senza l'estratto conto bancario dall'altro conto?
Ciao Michal,
Richiediamo l'estratto conto per determinare se il deposito è stato effettuato o meno su questo conto. Inoltre, dobbiamo specificare se il denaro è stato restituito o meno.
Cordiali saluti,
Squadra Mystake
Gentile Josecamss81,
Come puoi vedere nella risposta di MyStake Casino, l'estratto conto bancario dell'altro conto è obbligatorio.
Come accennato in precedenza, temo che senza l'estratto conto bancario del conto del tuo amico in cui è visibile la transazione, non saremo in grado di spostare ulteriormente il tuo reclamo.
Il casinò ha il diritto di verificare tutti i metodi di pagamento che il giocatore ha utilizzato per i depositi.
I soldi non sono arrivati sul conto e come ho detto non ho l'estratto conto, ho solo la foto dove è stato effettuato il versamento
Gentile Josecamss81,
Non sono sicuro che lo screenshot verrà accettato dal casinò MyStake come prova.
Come ho detto prima, l'estratto conto bancario dell'altro conto è obbligatorio.
Caro Casinò MyStake,
Lo screenshot fornito dal giocatore è accettabile come prova del deposito?
Non ho l'estratto conto anche se quel deposito non c'entra niente con il secondo che è quello che mi ha dato problemi.
Ciao Josecamss81,
Sfortunatamente, non possiamo andare oltre senza la relativa dichiarazione.
Si prega di notare anche i nostri termini: la Società non accetta pagamenti da parte di terzi. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome.
Cordiali saluti,
Squadra Mystake
E cosa succede che perdo i miei soldi? Ho già detto che il secondo deposito che ho effettuato è stato dal mio conto truffa, ho inviato l'estratto conto e andrò a segnalare tutto al casinò
Gentile Josecamss81,
Mi dispiace, ma come ho detto un paio di volte prima, temo che senza l'estratto conto in formato PDF dal conto del tuo amico dove è visibile la transazione, non saremo in grado di spostare ulteriormente il tuo reclamo.
Inoltre, in quasi tutti i casinò è vietato utilizzare un metodo di pagamento di terze parti e ogni giocatore dovrebbe utilizzare solo il proprio metodo di pagamento a proprio nome.
Una regola simile è menzionata anche nei T&C dei casinò MyStake qui:
11. DEPOSITO
La Società non accetta pagamenti da parte di terzi. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome.
Noi di Casino Guru vogliamo aiutarti, ma come puoi immaginare, senza l'estratto conto bancario richiesto, temo che non si possa fare molto. È tua responsabilità fornire i documenti pertinenti, per non parlare del fatto che i depositi di terze parti non sono consentiti in quasi tutti i casinò.
Poiché non sei in grado di fornire i documenti pertinenti, temo che dovremo respingere il tuo reclamo.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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