Gentile Josecamss81,
Mi dispiace, ma come ho detto un paio di volte prima, temo che senza l'estratto conto in formato PDF dal conto del tuo amico dove è visibile la transazione, non saremo in grado di spostare ulteriormente il tuo reclamo.
Inoltre, in quasi tutti i casinò è vietato utilizzare un metodo di pagamento di terze parti e ogni giocatore dovrebbe utilizzare solo il proprio metodo di pagamento a proprio nome.
Una regola simile è menzionata anche nei T&C dei casinò MyStake qui:
11. DEPOSITO
La Società non accetta pagamenti da parte di terzi. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome.
Noi di Casino Guru vogliamo aiutarti, ma come puoi immaginare, senza l'estratto conto bancario richiesto, temo che non si possa fare molto. È tua responsabilità fornire i documenti pertinenti, per non parlare del fatto che i depositi di terze parti non sono consentiti in quasi tutti i casinò.
Poiché non sei in grado di fornire i documenti pertinenti, temo che dovremo respingere il tuo reclamo.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Dear Josecamss81,
I'm sorry, but as I have mentioned a couple of times before I'm afraid that without the bank statement in PDF format from your friend's account where the transaction is visible, we won't be able to move your complaint further.
Furthermore, in almost every casino it is forbidden to use a 3rd party payment method and every player should use only their own payment method held in their own name.
A similar rule is mentioned in MyStake casinos T&Cs as well here:
11. DEPOSITING
The Company does not accept third-party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets, or other payment methods that are registered in your own name.
We at Casino Guru want to help you, but as you can imagine, without the required bank statement I'm afraid the is not much that can be done. It is your responsibility to provide the relevant documents, not to mention that 3rd party deposits are not allowed in almost every casino.
As you are not able to provide the relevant documents I'm afraid we have to reject your complaint.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Traduzione automatica: