HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di verifica a causa dell'utilizzo del portafoglio prepagato.

MyStake Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di verifica a causa dell'utilizzo del portafoglio prepagato.

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Importo:: 700 $

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/01/2024 | Caso chiuso : 05/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva difficoltà con il processo di verifica perché utilizzava un portafoglio digitale prepagato e il fornitore non offriva i documenti necessari. Inoltre, era insoddisfatto delle diverse risposte preimpostate ricevute dal casinò. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire ulteriori informazioni e abbiamo prolungato il tempo di risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho utilizzato un portafoglio digitale prepagato da 10$ online (senza carta fisica).


Quando mi è stato chiesto di verificare i miei dati, posso solo fornire schermate, foto e un pdf della transazione. Prepaiddigitalsolutions.com non fornirà alcuna prova di cui ho bisogno per dimostrare che è mia.


Ho provato a discuterne più di una volta, invece ricevo una risposta preimpostata diversa da una persona diversa.

Senza una soluzione definitiva.




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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro ianhattersley5,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Ho capito bene che la verifica del tuo deposito sembra essere l'ultimo ostacolo per completare la verifica del conto?
  • Hai completato la verifica KYC con il servizio di portafoglio digitale o puoi dimostrare di essere il titolare del conto?
  • Esistono documenti che indicano che hai finanziato la carta prepagata utilizzando i tuoi fondi, ad esempio un estratto conto che mostra il trasferimento?
  • Potresti fornire uno screenshot del cassiere del casinò del metodo di pagamento che hai scelto quando hai effettuato il deposito nel casinò?
  • Puoi pubblicare screenshot qui o inviarli alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao ianhattersley5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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