The player from Argentina unintentionally activated a bonus and as a result, cannot place bets. Despite depositing $ARS 5000 and activating a sports bonus, the player can't participate in slots or live casino games. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Il giocatore argentino ha attivato involontariamente un bonus e di conseguenza non può piazzare scommesse. Nonostante abbia depositato $ ARS 5000 e attivato un bonus sportivo, il giocatore non può partecipare alle slot o ai giochi di casinò dal vivo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Voglio annullare il bonus. L'ho attivato involontariamente e non mi permette di piazzare scommesse. Ho depositato $ARS 5000 e attivato il bonus sportivo di 5000, ma non mi permette di giocare alle slot o ai giochi da casinò dal vivo. Ho bisogno di una soluzione per favore.
I want to cancel the bonus. I activated it unintentionally and it won't let me place bets. I deposited $ARS 5000 and activated the 5000 sports bonus but it won't let me play slots or live casino games. I need a solution please.
Quiero cancelar el bono , lo he activado sin querer y no me deja apostar, deposite $ARS 5000 , y active el bono de 5000 sports y no me deja jugar slots o casino vivo, por favor necesito una solucion
Caro Fedeast,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai contattato l'assistenza del casinò in merito al problema? Con quale risultato?
Qual è attualmente il tuo saldo sul tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Fedeast,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MyStake Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you contacted casino support regarding the issue? With what result?
What is currently your balance on your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Fedeast,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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