Il giocatore messicano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Al giocatore è stato chiesto di fornire al casinò i documenti per un'ulteriore verifica. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, come stai, ho un problema con il tuo cacino, non consente prelievi perché presumibilmente dovevo verificare la mia carta.
Mi hanno chiesto un conto digitale con estratto conto in PDF, gliel'ho inviato ma ora mi dicono che non accettano documenti del genere. Sono stato così dal 14 agosto fino ad oggi. Non riesco ancora a prelevare, tanto meno hanno verificato la mia carta con i documenti che gli ho inviato dal 14 agosto. Spero che questo posto possa aiutarmi o inviare loro il mio reclamo
Ciao, ora quello che mi chiedono è che verifichi la mia carta, mi hanno già chiesto le foto e un estratto conto e ho già inviato tutto ciò che mi hanno chiesto, poi mi dicono che l'estratto conto che invio loro non è valido quando ha il mio nome su di esso e il mio numero di conto digitale, la banca in cui mi trovo gestisce solo quell'estratto conto digitale.
Mi danno solo tempo e il casinò non risolve nulla per me e il conto è già stato limitato solo al prelievo, ma posso depositare.
Mi rende assurdo perché sembra una frode.
Ciao, non ho ricevuto nulla ora, ora quello che chiedono è che verifico la mia carta, mi hanno già chiesto le foto e un estratto conto e ho già inviato tutto ciò che mi hanno chiesto, poi mi dicono che l'estratto conto che loro ricevuto non è valido inviare quando c'è il mio nome e il mio numero di conto digitale, la banca in cui sono gestisce solo quell'estratto conto digitale.
Mi danno solo tempo e il casinò non risolve nulla per me e il conto è già stato limitato solo al prelievo, ma posso depositare.
Grazie per la risposta, Felipe.1707. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che la verifica della tua carta sembra essere l'unico problema che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto delle tue vincite?
Inoltre, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Se ho effettuato con successo un prelievo di 500 dollari, è solo per verificare che la mia carta sia il problema, ecco perché non posso prelevare le mie vincite.
Dopo il mio primo prelievo, il casinò non mi permette più di prelevare e sembra bloccare solo i prelievi e nessun deposito.
Grazie mille Felipe.1707 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Filippo,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di MyStake Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato completamente verificato e/o necessita di un'ulteriore verifica? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
Il giocatore non ha fornito la relativa prova della carta utilizzata. Il nostro team KYC ha spiegato cosa avrebbe dovuto inviare.
In ogni caso, scrivo anche qui i dettagli.
Per verificare la carta di credito richiesta, l'utente deve fornirci un estratto conto (carta) che contenga i seguenti dettagli:
Si prega di notare che la dichiarazione deve essere in un formato PDF ufficiale. (Non accettiamo versioni PDF di foto/screenshot, abbiamo bisogno di un documento PDF ufficiale fornito direttamente dal fornitore della carta).
Stiamo aspettando che il giocatore ci invii il relativo documento.
Distinti saluti ,
Va bene, ho capito e ti ringrazio per i dettagli.
Caro Filippo,
Potresti fornire al casinò i documenti richiesti e farci sapere i progressi una volta ricevuto un feedback sul tuo KYC?
Ho inviato l'estratto conto circa 4 volte e non lo accettano mai, come ho detto nella mia banca, viene gestito solo l'estratto conto della mia carta digitale poiché, essendo la carta usa e getta, non possono darmi un foglio dove dico il numeri di carta poiché se la scadenza viene persa o scade, mi fornirebbero altri numeri, la mia banca è Bancoppel se non indago.
Ho provato a mandare tutto quello che mi chiedono e sembra che giochino solo con il mio tempo e non vogliano darmi i miei soldi.
Cos'altro posso inviarti?
Caro team di MyStake Casino,
Se parliamo di una carta virtuale usa e getta che non esiste più, quali documenti alternativi basterebbero per verificarla?
Ciao Felipe.1707,
I documenti che hai fornito non erano quelli pertinenti.
Dal momento che non puoi inviarci l'estratto conto della transazione come accennato in precedenza, richiediamo una prova di deposito. Significa che dovresti fornire un estratto conto in formato PDF in modo che possiamo vedere la transazione che hai effettuato sulla nostra piattaforma.
Ogni fornitore di servizi di pagamento conserva i dati di tutte le transazioni. Quindi assicurati di inviare il documento in cui sarà visibile il deposito effettuato su Mystake.
Distinti saluti,
Squadra di Mystake
Caro Filippo,
Hai detto di aver già inviato l'estratto conto circa 4 volte al casinò. Tuttavia, ti consiglio di inviargliene uno nuovo in base ai requisiti del casinò. Inoltre, non ha alcun senso fornire al casinò lo stesso documento se non è stato già accettato prima.
Quindi, potresti fornire al casinò i documenti richiesti e farci sapere i progressi una volta ricevuto un feedback sul tuo KYC?
Temo che se non fornisci i documenti necessari (processo standard), non saremo in grado di aiutarti ulteriormente nella risoluzione del tuo problema.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao buon pomeriggio, se sto cercando di ottenere i documenti di cui sopra. Ti ho già inviato i documenti, ti mando di nuovo i documenti con quello che mi chiedi per vedere se riesco già a verificare la mia carta.
Saluti,
Grazie per l'aggiornamento, Felipe. Aspetteremo notizie.
Una volta che hai i documenti necessari, per favore, forniscili al casinò e facci sapere i progressi.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, MyStake Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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