Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo che il giocatore ha segnalato il problema, è stato confermato che il prelievo non era stato ricevuto. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha finalmente ricevuto i fondi, il che ha portato il problema a essere contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Ho effettuato un prelievo il 27.09 tramite bonifico bancario SEPA, 3 prelievi
La tempistica era di 1-3 giorni lavorativi, quindi ho dato tempo fino al 02.10
Il 02.10 ho ricevuto 1x prelievo. Ho ancora 2x prelievi in sospeso.
MyStake ha inviato la prova di aver effettuato i pagamenti, ho contattato la mia banca che ha detto di non vedere alcun pagamento imminente, ho anche contattato Bilderlings con cui MyStake ha un conto in banca in base alle prove fornite e non mi hanno fornito ulteriore assistenza se non quella di dire che i pagamenti sono stati inviati.
MyStake ha detto che i pagamenti potrebbero tornare sul mio account, ma non è ancora successo nulla. Quindi non ho più di 600 gbp di denaro che mi spettano, dove posso andare da qui?
Da quanto ho capito da MyStake, dovrei averlo, ma non è così. È così frustrante e continuo a girare in tondo con il loro team addetto ai pagamenti via e-mail.
Mi aiuti per favore!!!
Ciao Nick
No, nessuna risoluzione per ora. Ancora nessun fondo in banca né riaccreditato sul mio conto.
Non mi importerebbe poi tanto se non li avessi tutti, perché saprei che probabilmente dovrei solo aspettare un po' di più, ma è il fatto che ho ricevuto un prelievo, ma non gli altri due. Dicono di aver fatto tutto il possibile perché l'hanno inviato, anche la loro banca ha detto la stessa cosa a me, ma mi hanno dato solo risposte molto molto limitate perché non sono un cliente di quella banca. Nemmeno la mia banca riesce a vedere alcun pagamento in entrata bloccato.
Quindi come possiamo risolvere la cosa!? Stiamo arrivando al punto in cui penso che non vedrò mai questi soldi!
Aggiornamento! Se avete fatto qualcosa, grazie, perché finalmente ho ricevuto i miei fondi!
Caro Chazman333,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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