Il giocatore italiano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
CIAO,
ho provato a prelevare al casinò ma mi hanno detto di verificare una carta di credito diversa che non fosse la mia.
non so come verificare la mia carta
mi aiuti per favore
Non si trattava di un pagamento ritardato, ma di un pagamento rifiutato
Grazie per la tua risposta, luigicapuani. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che la verifica dell'altra carta sembra essere l'unico ostacolo tra te e la verifica riuscita? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Questo è il mio primo prelievo e sì, il resto della documentazione è stato approvato dal casinò.
l'unico problema che ho avuto è stata la verifica della mia carta di credito
Un'ultima cosa prima di contattare il casinò: potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
ti ho mandato una mail ma la scrivo anche qui
proprio stamattina è stata verificata la documentazione che ho inviato a mystake
Sono felice di sentire che ci sono stati dei progressi positivi. C'è qualcosa di nuovo con il tuo ritiro?
Caro luigicapuani,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
