Il giocatore fatica a verificare poiché il casinò richiede la verifica di una carta inutilizzata. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao. Mi sono iscritto e ho eseguito la verifica dell’identità in data 18/05/2022. Ho fatto una vincita di 600 euro il giorno successivo. Ho prelevato ed è andato tutto ok. Nei giorni successivi ho avuto una successiva vincita di €5000. Sono una settimana circa che provo a ritirare e mi rigettano la richiesta. Mi ha contattato l’assistenza KYC per email per la verifica delle carte. Mi chiedevano la verifica delle carte con cui avevo depositato. Ho eseguito tale verifica con successo. Contestualmente, hanno iniziato a chiedermi di verificare una terza carta che non ho MAI utilizzato, non è nella mia disponibilità e non è mai stata intestata a me. Ho inviato, come prova, la lista dei depositi che ho fatto è che ho preso dalla cronologia del sito per poi confrontarla con i saldi movimenti delle carte che avevo verificato è realmente utilizzato per i depositi. Nonostante tutto, continuano ancora a sostenere che ho utilizzato questa terza carta anche davanti l’evidenza che non è così. Ho eseguito 6 depositi, di cui 2 con una carta Mastercard (già verificata) e 4 con la carta Visa (già verificata). Con date e orari che corrispondono con quelli della cronologia dei depositi sul sito. NON SO PIÙ COME FARE. Presumo che esegua delle truffe.
Ciao daniele1994,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quali documenti sono già approvati? Come ha fatto il casinò a uscire con la carta che non è stata nemmeno utilizzata? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava? Come hanno reagito al fatto che non hai nemmeno usato la carta menzionata?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao daniele1994,
Potresti anche inoltrare i numeri delle carte su entrambe le carte utilizzate. Puoi anche inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick