Il giocatore marocchino, che era stato precedentemente bloccato da Mystake, ha avuto difficoltà a verificare un nuovo account a causa dei dati di identità salvati da quello vecchio. Nonostante i molteplici tentativi di comunicazione con il casinò e di fornitura dei documenti necessari, il giocatore non ha ricevuto risposta. Avevamo tentato di aiutarvi chiedendo maggiori informazioni sulla chiusura del primo conto e sulla creazione di quello nuovo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo prolungato, quindi non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
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