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MyStake Casino - Il giocatore fatica a verificare nuovamente il suo account.

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MyStake Casino
Ottima reputazione
Inviato: 17/09/2022 | Risolto : 22/09/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore fatica a verificare nuovamente il suo account come casinò che gli richiede vecchi documenti. Il reclamo è stato risolto quando l'account del giocatore è stato verificato.

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Pubblico
1 settimana fa
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Purtroppo devo girare qui, altrimenti non potrò andare oltre con il casinò.


Per quanto riguarda il valore in contestazione: ho una somma di denaro a 4 cifre nel mio conto giocatore, ma al momento nessun pagamento aperto perché è stato rifiutato, ne parleremo più avanti.



Situazione: Dopo una richiesta di prelievo (2 prelievi precedenti non hanno avuto problemi), MyStake voleva una foto semplice (fronte e retro della mia carta di credito - con questa ho effettuato 4-5 depositi circa 5 mesi fa.

So che ogni tanto devi verificarti nei casinò, anche se in precedenza i pagamenti erano privi di problemi, e non penso che sia affatto un problema, non ho mai avuto problemi con esso, quindi va tutto bene quindi lontano.


Ho quindi inviato questa (foto della carta di credito) via e-mail come richiesto (non con l'indirizzo e-mail memorizzato nell'account) e ho detto che l'indirizzo e-mail memorizzato nel mio account non esiste più e ho chiesto di cambiarlo.

Ho cancellato l'indirizzo e-mail che era memorizzato nel mio account (ma non è mai stato verificato da me - il processo di verifica è ancora in sospeso) diversi mesi fa tramite Microsoft perché ricevevo solo spam e virus ogni giorno.


In una e-mail diceva che dovevo inviare quanto segue in modo che tu potessi cambiare il mio indirizzo e-mail: un selfie che mi mostra, la mia carta d'identità e un pezzo di carta su cui ho scritto a mano il mio nome completo + nome utente.

Ho pensato che fosse pazzesco, ma ovviamente sono stato felice di inviarlo.


Ho anche incluso volontariamente e senza invito una foto di una lettera bancaria nella posta che mostrava il mio indirizzo. (Quindi anche più di quanto richiesto).


Ma la risposta è stata la seguente: ''per favore inviaci gli stessi documenti che sono stati usati per la verifica'' - quindi dovrei inviare improvvisamente i miei documenti, che ho dovuto inviare dopo aver creato un account (circa un anno fa ). aveva usato?


Non puoi vedere quali documenti erano su MyStake, vedi solo un segno di spunta blu con la parola Verified.

Come dovrei scoprirlo adesso?

Ho cercato di ottenere un aiuto rapido tramite la chat dal vivo, ma non hanno potuto aiutarmi e mi hanno indirizzato a KYC@Mystake.com. (Quindi anche l'indirizzo con cui sono attualmente in contatto di posta)


Poi mi è venuto in mente che eseguo sempre le verifiche con una fattura internet del cellulare o2 e un estratto conto (entrambi come screenshot), perché funziona sempre, almeno finora in tutti i casinò in cui sono stato, quindi sono stato certo che era così doveva essere stato.


Quindi ho detto che non riuscivo a ricordare i documenti e ho inviato (non richiesto) uno screenshot della mia Girocard + estratto conto della carta di credito e uno screenshot dell'ultima bolletta di Internet mobile o2.


Ora dice: non accettiamo screenshot.

Non di più. No, per favore, invia questo, o questo o qualcosa del genere.

Ciò significa: ricevi un'e-mail con una frase ogni 4-5 o 6-7 ore e poi devi fare domande e aspettare altre 6-7 ore prima di ottenere una risposta.

Se continua così, non ci sarà mai una soluzione.

È davvero così difficile accettare documenti standard?

Anche se non invio uno screenshot, ma 2-3 foto di lettere bancarie, foto della patente, foto della carta d'identità, ecc., ricevo comunque un'e-mail di rifiuto.



Quindi ho già inviato più informazioni sensibili e private a KYC@mystake.com rispetto a qualsiasi altro casinò in assoluto.


Non può essere che tu dica a un utente di inviare esattamente i documenti che hai utilizzato per la verifica in quel momento.

E se deve essere lo stesso, come faccio a rifotografare la stessa identica lettera che ho caricato quasi un anno fa?

Naturalmente, è stato da tempo trasformato in carta dalla discarica, non è possibile.


Se la mia preoccupazione non si qualifica per un reclamo, per favore chiudi, mi dispiace.


Ma penso che tu sia la mia ultima possibilità di risolvere il problema con me e per me.





Distinti saluti,

gen




Traduzione automatica:
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao Schenki92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Ho capito correttamente che la tua prima verifica è stata effettuata direttamente tramite l'account del casinò dove non è visibile cosa gli hai inviato? Quando esattamente hanno richiesto quei vecchi documenti e come hanno discusso quando li hai affrontati?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao Nick,


il teatro andò avanti, la gente voleva i documenti usati in quel momento e insisteva su di loro.

Sì, li ho caricati tramite ''Il mio profilo'' e non puoi vedere esattamente che tipo di documenti fossero, nessuno poteva dirmi quali documenti fossero, né il supporto né il dipartimento KYC.


Ho risposto che non avevo mai provato niente del genere prima e che non dovrebbe essere così difficile verificare altrimenti, sono aperto a qualsiasi tipo di sciocchezza e sono felice di darti tutto ciò di cui hai bisogno.


Di seguito ho scritto se ho davvero bisogno di chiedere aiuto a Casino-Guru, Askgamblers o Trustpilot o siti simili.


Improvvisamente ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo usato la mia carta di credito.

L'ho già inviato due volte (ecco perché il mio pagamento è stato annullato) ed era già incluso nell'intera cronologia della posta.


Quindi ti ho inviato una terza volta in risposta e all'improvviso mi ha detto "La tua carta di credito è stata verificata"

Che strana coincidenza che dopo aver menzionato Casinoguru, tra l'altro, all'improvviso non ci fosse più bisogno di nulla di vecchio e che quello che avevo già inviato due volte è improvvisamente ok.

Il mio indirizzo email non è stato ancora cambiato, ma finalmente sono riuscito a pagare di nuovo.


Di conseguenza, il caso può essere chiuso.

Finché posso ottenere i miei soldi, non mi interessa se l'indirizzo e-mail non è più corretto, perché sembra che tu lo cambi davvero solo con esattamente i documenti che erano usati all'epoca, che non sono visibili e che non può nemmeno essere nominato.


Come ho detto, ora non mi interessa, la cosa principale è che la carta di credito ora è stata verificata, nonostante io abbia potuto farlo con un indirizzo email che non è memorizzato nel profilo.


Il caso può essere impostato su risolto, se si verificano nuovamente problemi, aprirò un nuovo reclamo.


distinti saluti,

gen


Traduzione automatica:
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Grazie Schenki92 per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
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