MyStake Casino - Il giocatore ha creato più account.

Ciao, non sono sicuro di avere una gamba su cui stare qui, ma ho creato un account qualche tempo fa e ho dimenticato di essere stato verificato, ora ho creato un nuovo account stupidamente e depositato circa £ 1200 e riesco a vincere € 600. Ma quando ho provato a ritirare la verifica non riesce e il mio account è stato bloccato, quindi ho € 600 nel limbo. Ho parlato con qualcuno in chat e mi hanno detto che non potevo fare nulla. Ho quindi inviato un messaggio di nuovo e mi è stato detto di contattare l'assistenza. Ho inviato un'e-mail ma non ho sentito nulla. È totalmente colpa mia, ma non può essere giusto che mantengano il mio deposito e le mie vincite.

Caro Andrea,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Innanzitutto, vorrei sottolineare che la creazione di più account è vietata dalla maggior parte dei casinò, ho controllato i T&C generali del casinò e ho trovato questo:

"9. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE

È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo Giocatore può portare alla chiusura di tutti questi Account. Il Giocatore non dovrà fornire l'accesso al proprio Account Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori.

Eventuali ritorni, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account duplicato era attivo possono essere da noi rivendicati e i Giocatori si impegnano a restituirci su richiesta i fondi prelevati dall'Account duplicato.

Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale."

Ti capita di ricordare quando esattamente hai smesso di utilizzare il tuo primo account? Hai richiesto dei bonus sia con il tuo primo che con il secondo account?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho inviato un'e-mail in merito alla mia risposta a kristina.

Grazie per la tua email, Andrea. Sono veramente dispiaciuto per la tua situazione, ma ciò non significa che le regole del casinò non si applichino a te. Sono sicuro che capirai che la registrazione non dovrebbe essere un processo complicato e dispendioso in termini di tempo, e anche se il casinò ha cercato di bloccarti, ci sono molti modi possibili per modificare i tuoi dati in modo tale da poter facilmente superare il sistema di blocco.

Forse l'unico e migliore modo per i casinò di scoprire se un giocatore ha o meno più di un account è verificare l'identità del giocatore. Ai giocatori di solito non piace aspettare che un casinò controlli prima i propri documenti per poter giocare. Pertanto la maggior parte dei casinò richiede documenti al momento del prelievo, che è anche quando vengono spesso rilevati conti duplicati.

Sfortunatamente, in queste circostanze, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con questo caso. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, o se ho trascurato qualcosa, ma temo di essere costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Ho inviato una mail con la mia risposta

Andrew, capisco il tuo punto di vista, ma tieni presente che è diverso quando qualcuno crea accidentalmente un account (ad esempio il giocatore che aveva un account attivo alcuni mesi/anni fa e se ne è dimenticato) da quando qualcuno crea numerosi account su scopo al fine di richiedere i bonus in un lasso di tempo molto breve.

Inoltre, non dovresti confrontare account duplicati creati nei modi menzionati in precedenza con account duplicati creati da giocatori con autoesclusione attiva a causa di problemi di gioco. Quando qualcuno che si è autoescluso riesce a creare il secondo account e il casinò lo scopre in seguito, i depositi del giocatore dovrebbero essere restituiti.

Sono d'accordo sul fatto che il casinò dovrebbe fare del suo meglio per impedire ai giocatori di creare più di 1 account al momento della registrazione, tuttavia, i giocatori possono essere molto creativi e superare anche i migliori sistemi di blocco. Se ritieni di aver bisogno di una protezione migliore, ti consiglio vivamente di prendere in considerazione la richiesta di autoesclusione da questo casinò.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.