Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso da tre account separati con myStake a causa di perdite eccessive, ma era comunque in grado di giocare utilizzando le stesse informazioni KYC. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha stabilito che le misure di protezione del giocatore non potevano essere applicate poiché il giocatore non aveva informato il casinò sui suoi problemi di gioco prima di depositare. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Sono stato gravemente sfruttato da myStake. Ho avuto 3 account separati con loro e mi sono autoescluso da tutti, uno con il mio dire che sto perdendo troppi soldi. Ho usato le stesse informazioni KYC su tutti gli account e tuttavia sono ancora riuscito a giocare d'azzardo. Ora sono bloccato con 0 soldi, 0 mezzi per ottenere denaro e in uno stato mentale pessimo. Allego alcune foto di chat, e-mail ecc. che mostrano i miei problemi.
Gentile CC1021,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Sì, mi hanno informato che non procederanno con un rimborso. Erano a conoscenza dei miei problemi in precedenza e, come ho aggiunto, hanno utilizzato esattamente gli stessi documenti KYC ma mi hanno permesso di giocare di nuovo.
Grazie per la risposta.
Si prega di inoltrare la comunicazione pertinente tra voi e il supporto alla mia e-mail tomas@casino.guru
Si prega di includere qualsiasi prova che il casinò fosse a conoscenza dei tuoi problemi di gioco, come una conferma da parte dell'assistenza o una richiesta di autoesclusione inviata in precedenza e che sia stata presa in carico.
Attenderò la tua risposta.
Grazie per la tua email.
Ho esaminato le tue richieste e sembrano essere richieste di semplice chiusura dell'account.
Se non hai informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo, purtroppo la tutela del giocatore non è valida in questa situazione.
Riteniamo che i casinò online debbano proteggerti dopo che li hai informati di un problema di gioco d'azzardo, cosa che non è accaduta secondo le prove presentate. Pertanto non possiamo obbligare il casinò a rivalutare la sua decisione di negare un rimborso.
Se hai ancora difficoltà a controllare il tuo gioco d'azzardo, consulta queste risorse:
Come giocatore residente nel Regno Unito, la tua prima opzione è registrarti su GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk Lo schema è obbligatorio per gli operatori online che operano sotto UKGC. Gli operatori sono obbligati a bloccarti in base alle informazioni personali fornite durante la registrazione.
Per i casinò online non dotati di licenza UKGC, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco simultaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative e su BetBlocker qui https://betblocker.org/
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Per favore, fammi sapere se ci sono circostanze che potrei aver trascurato, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.
Gentile CC1021,
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
