Il giocatore italiano sta riscontrando problemi nel casinò Mystake con la verifica della propria prova di residenza, impedendogli di ritirare le proprie vincite nonostante la verifica riuscita dell'e-mail e del documento d'identità.
Salve purtroppo devo avvisare che mystake casino sta iniziando a insospettirmi dubbi, ho fatto la registrazione qualche mese fa (circa febbraio) e mi è stato chiesto di verificare il mio account. Mystake richiede 3 verifiche: documento, email, prova di residenza.
quest’ultima può essere provata mediante bolletta di gas/luce/telefono/ estratto conto bancario oppure fornendo il certificato di residenza.
Verificati email e documenti il sito riscontra un problema con la prova di residenza.
vi chiedo un aiuto perché avendo provato pure a scrivere all’assistenza non riesco a verificare la prova di residenza e prelevare il mio guadagno fatto giocando al casino.
Ciao r7pm29zr88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no oppure manca solo la residenza Cosa c'è esattamente che non va nei documenti richiesti? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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