Il giocatore spagnolo aveva vinto 50 euro e aveva avuto difficoltà a verificare il suo indirizzo per il prelievo, poiché tutti i suoi tentativi erano stati bloccati. Aveva proposto un cambiamento nel processo di verifica. Dopo aver fornito alcuni dati fronte e retro della sua carta, ha atteso una risposta in merito al ritiro. Alla fine il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che tutto era stato risolto.
Buongiorno, vorrei verificare il mio indirizzo per ritirare i 50€ che ho vinto. Il problema è che i miei tentativi sono stati bloccati. Ho provato a caricare la mia lettera di registrazione ma non è stata accettata. Il mio estratto conto CaixaBank non riporta il mio indirizzo. Se possibile, potrei cambiare il mio metodo di verifica? In questo modo, potrei utilizzare il mio documento d'identità per la verifica dell'indirizzo e la mia patente di guida per la verifica dell'identità
Caro Oscargarciamartin80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che verificare il tuo indirizzo di casa sembra essere l'unico ostacolo? Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Se l'indirizzo è già verificato, fai clic per prelevare fondi. Adesso il problema è che mi hanno mandato una mail chiedendomi il fronte e il retro della carta con i primi 6 numeri, gli ultimi 4, il nome e la data di scadenza. Te l'ho passato e sto aspettando una risposta per vedere se il denaro appare sul mio conto.
Grazie mille per la tua risposta, oscargarciamartin80. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Caro Oscargarciamartin80,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
