Caro Joelgerez43,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:
"9. puoi annullare il tuo bonus contattando la nostra live chat, ma tieni presente che l'importo totale del bonus, le vincite generate e l'importo totale della scommessa (dall'attivazione del bonus fino alla sua cancellazione) verranno detratti dal tuo saldo complessivo. Bonus e reali i soldi non sono separati."
Pertanto, se non riesci ad annullare il bonus tramite il conto, ti consiglio di contattare il supporto del casinò il prima possibile. Credo che questo sia il modo più ragionevole e veloce per risolvere il tuo problema. Fammi sapere come è andata.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear joelgerez43,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"9. you can cancel your bonus by contacting our live chat but keep in mind that the total bonus amount, the generated winnings, and total bet amount (from bonus activation until its cancelation) will be deducted from your overall balance. Bonus and real money are not separated."
Therefore, if you are not able to cancel the bonus via the account, I would recommend that you contact the casino's support as soon as possible. I believe that this is the most reasonable and fastest way to solve your issue. Let me know how it went.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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