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MyStake Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo.

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Importo:: 220 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/12/2022 | Caso chiuso : 05/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore non è stato in grado di prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso. Gli è stato consigliato di effettuare un deposito per raggiungere almeno l'importo minimo della transazione e ritirare il suo ultimo deposito. Sulla base di tutte le informazioni raccolte, abbiamo deciso di respingere questo caso per i seguenti motivi: Chiaramente una grave violazione dei Termini e condizioni del casinò - account multipli e ragionevoli motivi per ritenere che stiamo parlando dell'uso improprio dell'ID e dei bonus di qualcun altro ) abuso; L'incapacità del giocatore di collaborare alla risoluzione del reclamo e di fornirci le informazioni pertinenti, SPAM; Nonostante i numerosi avvertimenti riguardanti la sua comunicazione, ha continuato a comunicare utilizzando un linguaggio inappropriato e insulti diretti ai dipendenti di casino.guru. Il giocatore è stato definitivamente bannato.

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Pubblico
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1 anno fa

non riesco a richiedere prelievo ne scommettere con il mio saldo che è stato congelato nonostante ho inviato tutti i documenti richiesti dal casino!! Sito schifoso! Per deposito e e tubarmi velocemente 400 euro sono stati ottimi, ora con 200 euro non mi fanno prelevare ne fare niente

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Ermejo

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa

adesso è come se mi avessero congelato il conto non posso neanche scommettere, prima invece mi hanno fatto perdere 400 euro , ora che voglio prelevare non è possibile piazzare alcuna scommessa. Da diversi giorni ho già inviato 3 estratti conti e le rispettive tre carte diverse. Sito imbarazzante , non lo consiglio a nessuno e la chat non sa fornire alcuna spiegazione ed il supporto che deve visionare ogni volta chiede di fornire altre cose non richieste in precedenza allungando i tempi.

Pubblico
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1 anno fa

Non rispondete più ??

Pubblico
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1 anno fa

Il saldo è di 220.14 euro che sto cercando di prelevare voi non rispondete più? Ho inviato i miei documenti richiesti delle tre carte , due accettate interamente la terza mi continuano a dire che estratto conto non è giusto, ho mandato anche i movimenti e screenshot estratto come richiesto, ho fatto un video come richiesto dove si vede che entro nell’app con mio nome è mail e fatto vedere i movimenti, è già passata una settimana, chiedo i miei soldi ora.

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Ermejo,

Come ho già accennato in precedenza, la verifica può richiedere fino a 14 giorni, quindi assicurati di fornire tutti i documenti richiesti dal casinò e facci sapere se non completano il processo entro tale lasso di tempo.

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Pubblico
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1 anno fa

Non completano, invio a voi la mia documentazione che non accettano della mia carta Skrill ? Dopo aver inviato due estratti conto di fineco e revolut , accettati , non accettano quello di Skrill preso direttamente dal sito.

sono anche in possesso di una mail direttamente da Skrill che dice che estratto conto è quello che si trova all’interno dell’app e quindi quello che ho inviato, ho anche inviato un video direttamente dall’app. Ma niente

Pubblico
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1 anno fa

Ho confermato tutte le 3 mie carte con cui avevo depositato.

ora il casino ha deciso di chiudere il mio conto per non so quale ragione e dopo avermi fatto giocare e scommettere circa mille euro persi mi ritrovo sul conto 220,14 euro.

ora loro mi dicono che il conto è chiuso e che posso prelevare solo 40 euro dell ultimo deposito e non ciò che mi era rimasto di 220.14. Non avevo alcun bonus erano tutti soldi dei miei depositi.

Pubblico
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1 anno fa
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Puoi per favore avvisare se tutte le carte che hai usato per depositare sono di tua proprietà? Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?

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Privato
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1 anno fa
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Ermejo per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav (branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa

Cosa devo aspettare altro ! È da più da quasi un mese che trattengono i miei soldi.

voglio inoltre che esca una pessima recensione su di loro e chiedere anche danni ore trattenuta illecita di denaro.

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Ermejo,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di MyStake Casino,

L'account del casinò del giocatore è chiuso o ci sono restrizioni? Se sì, potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite sono state confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Come abbiamo verificato, è stato notato che l'utente ha account duplicati. Dopo la verifica delle carte di credito, può prelevare il suo saldo attuale e successivamente il conto verrà chiuso definitivamente.


Distinti saluti,

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Privato
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di MyStake Casino,

Qual è il saldo nel conto del casinò del giocatore? Il casinò gli pagherà l'intero saldo dopo aver soddisfatto i requisiti necessari all'interno del processo KYC?

Per semplificare il processo di prelievo e chiusura dell'account, puoi fornirci le informazioni su quali documenti devono essere inviati al casinò e a quale indirizzo e-mail devono essere inviati?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Mi devono pagare intera somma subito.

meritano una denuncia . Dovete immediatamente recensire negativamente il casino modo per cui altri giocatori non vadano incontro ad ulteriori furti.

mi hanno già fatto fornire 3 numeri di carte con i relativi 3 estratti conti. E poi hanno eliminato parte del saldo dal mio account .

sono dei ladri e truffatori.

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Vogliamo chiarire che l'utente aveva più account e stava utilizzando il documento di un'altra persona per verificare gli account. Questo è stato il motivo per detrarre denaro dal conto. Solo l'ultimo deposito potrebbe essere ritirato.


Distinti saluti,


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Privato
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa

Ho inoltre inviato 3 estratti conti a mio nome . Cos’altro devo fare per verificare identità.

che mi chiudano il conto ok ma che mi diano i miei soldi subito.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Ermejo,

Temo che tu debba fornire al casinò i documenti richiesti per poter prelevare qualsiasi cosa dal tuo conto del casinò.


Caro Casinò MyStake,

Qual è stato il valore dell'ultimo deposito che può essere prelevato? Qual era il saldo prima che il casinò confiscasse una parte delle vincite del giocatore a causa di una violazione dei suoi Termini e condizioni? Quanto è stato sequestrato? Il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

Le modalità di condivisione dei dati e dei dettagli necessari sono state menzionate sopra in uno dei miei post.

C'è ancora una domanda che non ha ancora avuto risposta.

" Per semplificare il processo di prelievo e chiusura dell'account, puoi fornirci le informazioni su quali documenti devono essere inviati al casinò e a quale indirizzo e-mail devono essere inviati? "

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Io ho già inviato tutti i miei documenti al casino compresi 3 estratti conti di carte differenti.

il saldo era di 220,14 euro

e ultimo deposito di 40 euro

quindi mi devono mandare tutto .

Pubblico
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1 anno fa

Porco di quel ebreo merdoso di cristo dovete darmi i miei soldi ladri b******i .

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Branislav,


L'ultimo importo del deposito era di 40 EUR, che può essere prelevato. Il saldo prima era di 220,14 e abbiamo detratto 180,14.


Ti invieremo le prove via e-mail.


Distinti saluti,


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Privato
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1 anno fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa

vedete che non mi fa prelevare .

anzi mi dicono di ricaricare per prendere percentuale questi criminali .

mi mandino subito i miei 40 euro all’unanimità sopra citato e mi dimostrino dove ho prelevato soldi e dove io personalmente ho usato e prelevato soldi con altri conti! Maiali criminali che non sono altro


Pubblico
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1 anno fa
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Ermejo, per favore, attento a come parli. In caso contrario, sarò costretto a pensare alla chiusura di questa denuncia.


Caro Casinò MyStake,

Grazie per la tua email e per gli screenshot forniti. Tuttavia, non sono sicuro di aver compreso correttamente la situazione.

Potresti per favore guardare la mia ultima email e fornirmi ulteriori dettagli e dati aggiuntivi?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Parlo così perché mi hanno derubato lo capite che siamo in ballo da 2 mesi e non vedo i miei 220 euro?

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Branislav,


Abbiamo fornito ulteriori dettagli con ulteriori spiegazioni. Fammi sapere se hai bisogno di altre prove.

Per quanto riguarda il prelievo, abbiamo un limite minimo di prelievo. Il giocatore può depositare 20 EUR e quindi richiedere il pagamento dell'intero saldo.


Dopo il prelievo, l'account verrà bloccato in modo permanente.


Distinti saluti,

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Privato
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa

Capite che hanno i miei soldi e i miei dati da oltre 3 mesi.

è appropriazione indebita questa.

Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.


In relazione alla tua richiesta, Ermejo, sarai informato dei risultati dell'indagine il prima possibile dopo che saranno state fornite prove sufficienti e sarà stata condotta un'indagine completa.


Caro team di MyStake Casino,

Sfortunatamente, saranno necessari ulteriori dati e dettagli su questo caso.

Per favore, guarda la mia ultima email e, se possibile, condividi con me le informazioni richieste.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Che informazioni devo inviare !! Hanno i miei soldi da molto tempo !! È appropriazione indebita. È un reato.

e per di più ora mi dicono anche di depositare altri soldi.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Per ora - niente. Stiamo aspettando la risposta del casinò e ulteriori informazioni via e-mail.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa

Avranno hacker sto Il profilo !! Io non ho mai prelevato e avrò depositato in totale più di 1000 euro ora rivoglio subito i miei 220!!!

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Branislav,


Abbiamo inviato ulteriori informazioni tramite e-mail e ti preghiamo di prendere in considerazione questi dettagli.


Cordiali saluti,

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie, team di MyStake, per i dati aggiuntivi.

Caro Ermejo,

Se non ricordo male dai reclami passati, la verifica è in tempo reale in MyStake, in particolare scattando selfie.

Puoi spiegare come è possibile che il tuo selfie sia stato caricato durante la verifica su un account di gioco con dati personali diversi e un ID completamente diverso (femmina) e che lo stesso dispositivo/IP sia stato utilizzato in più account compreso il tuo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Solo per informarti dell'aggiornamento: per qualche motivo inspiegabile, il giocatore non è presumibilmente in grado di fornirci risposte direttamente nel thread. Pertanto, comunichiamo via e-mail.

Ora sto estendendo il timer affinché il giocatore tenga traccia del tempo di elaborazione.

Una volta che avrò i dettagli richiesti e la spiegazione dal giocatore, li condividerò qui.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Traduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Caro Ermejo,

Stiamo estendendo il timer. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di MyStake Casino,

Grazie per la tua email e per i dettagli forniti.

C'è ancora una comunicazione in corso con il giocatore al di fuori di questo thread, dove discutiamo delle circostanze.

Nel frattempo, potresti fornirmi i seguenti dati (per ciascuno degli account collegati):

  • Profili con dati anagrafici e date di registrazione visibili
  • Cronologia delle transazioni o schermate con bonus rivendicati visibili con date
  • Inoltre, lo stesso screenshot del processo di verifica che mi hai inviato per i primi 2 account in precedenza (e-mail del 21 febbraio 2023), ma per l'account di gioco verificato e presumibilmente terzo dell'autore del reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Branislav,


Ti abbiamo già inviato via email ulteriore documentazione. Si prega di controllare.


Cordiali saluti,

La mia squadra

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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Caro team di MyStake Casino,

Grazie per la tua email e per i dettagli aggiuntivi.

Ti informiamo che accettiamo la decisione del casinò in merito alla correzione del saldo del giocatore. Il giocatore è stato informato di tutto via e-mail e attualmente sto aspettando la sua risposta. Pertanto, imposterò il timer per il giocatore.

Vi informerò della sua decisione il prima possibile. Onestamente credo che dopo la prossima e-mail del giocatore, avanzeremo in modo significativo il caso, altrimenti verrà respinto.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di MyStake Casino,

Sulla base di tutte le informazioni raccolte, abbiamo deciso di respingere questo caso per i seguenti motivi:

  • Chiaramente una grave violazione dei Termini e condizioni del casinò: account multipli e ragionevoli motivi per ritenere che stiamo parlando dell'uso improprio dell'ID di qualcun altro e dell'abuso di bonus
  • L'incapacità del giocatore di collaborare alla risoluzione del reclamo e di fornirci le informazioni pertinenti, SPAM
  • Nonostante i numerosi avvertimenti qui e al di fuori di questo thread in merito alla sua comunicazione e essendo stato informato che non sarebbe stato tollerato in nessuna circostanza, ha continuato a comunicare utilizzando un linguaggio inappropriato e insulti diretti ai dipendenti di casino.guru

Il giocatore sarà permanentemente bannato.

Grazie per la vostra pazienza e collaborazione e mi scuso per avervi fatto perdere tempo.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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