Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di ritirare le proprie vincite. All'inizio tutte le richieste sono state respinte, ma in seguito non hanno potuto richiedere affatto il ritiro. Dopo la revisione dell'account e l'ulteriore verifica richiesta dal casinò, il giocatore è già in grado di richiedere nuovamente un prelievo. Il reclamo si considera risolto.
Sono completamente verificato e non ho avuto problemi a depositare e prelevare fino al punto in cui ho vinto alla grande. Mi è stato rifiutato il prelievo, mi è stato detto che dovevo abbassarlo perché mi stavo avvicinando al limite di 7500 € per il mese. L'ho fatto e ho inviato nuovamente il mio ritiro. È stato rifiutato un paio di giorni dopo, ho chiesto perché? Mi è stato inviato un'e-mail che dovevo verificare le mie carte di debito. L'ho fatto e ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che "ora sono completamente verificati" mi è stato detto che avrei dovuto effettuare un nuovo prelievo, ma quando ho provato è venuto fuori che "non hai il permesso di effettuare alcun prelievo". Ho inviato loro un'e-mail e ho chiesto perché quando ho appena verificato le mie carte. Hanno detto che il mio account è ora sotto "indagine" ma non mi dicono perché o nessun intervallo di tempo. Ho vinto i soldi su una slot machine senza bonus. Sento che stanno cercando di truffare le mie vincite abbastanza vinte da me.
Ciao Buster180,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che € 7.799 (valore della controversia) sono attualmente trattenuti nel tuo account a causa di questo problema?
Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente l'ultimo prelievo da questo casinò?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
e-mail inviata all'indirizzo sopra indicato. Sì, sto contestando €7799. Questa schermata è stata presa questa mattina dalla mia cronologia delle transazioni. Grazie.
Grazie mille per la risposta e le e-mail, Buster180. Ho capito correttamente che hai provato a prelevare le tue vincite recenti con lo stesso metodo di prelievo che utilizzavi in precedenza?
Buongiorno, sì, è corretto. Non ho cambiato il mio metodo di deposito/prelievo e/o la carta utilizzata. Uso l'opzione rapida ogni volta. Grazie.
Grazie mille Buster180 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Buster180,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di MyStake Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore? Perché il processo si è bloccato? Quali passi successivi dovrebbe intraprendere il giocatore per accelerare il processo e accedere a tutte le funzionalità di un account del casinò?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
L'account dell'utente è sotto indagine, quindi è limitato fino al completamento del processo.
Secondo i nostri T&C, ''La Società si riserva il diritto di trattenere i prelievi per il tempo necessario per indagare su violazioni dei Termini e Condizioni e/o delle leggi applicabili da parte del Giocatore''.
Abbiamo una comunicazione diretta con lui in merito al problema e gli facciamo sapere cosa è necessario per accelerare il processo.
Questo sito è una truffa. Sono stato più che utile. Hanno invaso il mio spazio personale togliendomi di dosso tutti i miei estratti conto e ancora nessuna risposta.. Se non pagano nelle prossime 48 ore, vado alla BBC, alla polizia antifrode e compilando un reclamo a chi sono affiliati .
Caro Buster180,
Questo è un processo comune di verifica e revisione dell'account di un giocatore. Ti consiglio di attendere fino a quando non sarà completamente completato e, se necessario, fornire al casinò le informazioni di cui avrà bisogno.
Se i termini e le condizioni del casinò non sono stati violati, non ci sono dubbi che il casinò ti pagherà le tue vincite. Tuttavia, la tua pazienza è più che necessaria in questa materia.
Potresti per favore fornirmi un aggiornamento? Ci sono progressi sul tuo problema?
Hanno richiesto i miei estratti conto che mostrassero tutti i depositi effettuati al loro casinò. L'ho inviato loro via e-mail e mostrano chiaramente tutti i depositi effettuati tramite le mie carte di debito VERIFICATE. Perché verificare le carte e le persone se hai tutta questa seccatura quando si tratta di incassare le vincite?! Per quanto riguarda la mia pazienza, sta iniziando a affievolirsi mentre siamo nel secondo mese di attesa. Spero che prima o poi riescano a risolvere questo problema.
Questo caso può essere chiuso ora. Il casinò ha terminato le indagini e ora sono libero di ritirare le mie vincite 🙂 grazie per il tuo aiuto.
Grandi notizie! Grazie mille, Buster180, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a MyStake Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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