La giocatrice italiana sta lottando per ritirare le sue vincite. Il problema è probabilmente causato da un deposito da un metodo di pagamento di terze parti. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto, quindi abbiamo anche contrassegnato questo reclamo come risolto.
Non riesco a prelevare la mia somma.
Ho depositato con la carta di mio figlio, per prelevare ho voluto utilizzare la mia carta di credito. Solo che sono stati rifiutati più volte perché avevano problemi di bonifici SEPA.
Mi è stato consigliato di aprire un conto crypto. L'ho fatto, ho prelevato prima 100€, poi ho richiesto un prelievo di 3000€ ed è stato rifiutato. Mi è stato chiesto di fare la verifica delle carte, io e mio figlio abbiamo inviato foto e documenti con selfie per verificare il tutto. Ci è stato detto che non c'è nessun problema se ho depositato con la carta di mio figlio.
Adesso vorrei che MyStake mi rispondesse venisse menzionata e visto che la chat è inutile e che tramite email non rispondono.
Abbiamo fornito tutti i tipi di documenti, ci hanno costretto ad aprire un conto crypto e ancora oggi non mi viene data una risposta.
Caro Ilmister,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni , e questo è quello che ho trovato:
„La Società non accetta pagamenti di terzi. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi."
Inoltre, controlla il nostro Codice di gioco corretto per i giocatori :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.
Ho capito correttamente che il casinò ti ha permesso di utilizzare il metodo di pagamento di tuo figlio prima di effettuare il primo deposito con esso?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, grazie per la tua risposta.
Non ho chiesto anticipatamente il permesso, ho effettuato 2 depositi, uno da 50 e l'altro da 60... pensavo si potesse fare e soprattutto non mi sarei aspettata di vincere questa somma!
Poi ho mandato e testimoniato tutto che quello è mio figlio! Potete effettuare controlli incrociati, abbiamo inviato selfie tramite email con carta di credito, carta ID e un foglio bianco con scritto il nome sito, username e "autorizzo (nome e cognome di mia madre) ad effettuare depositi e prelievi con la mia carta di credito."
Tra l'altro, le foto che abbiamo inviato sono nello stesso punto...
Ho ancora tutte le email salvate, il conto è anche verificato.
Penso sia una cosa assurda non poter prelevare dopo effettuato tutte queste procedure!!
Grazie per la risposta, Ilmistero. Ti preghiamo di comprendere che tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Sfortunatamente, il permesso di tuo figlio non è una prova accettabile in questo caso. Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti prima di utilizzarlo, temo che non ci sia molto possiamo fare per te.
Grazie per la vostra comprensione.
Ciao Kristina, grazie per la risposta.
Però loro mi hanno mandato delle email dicendo di fare tutti i passaggi che ti ho elencato prima.
Di solito si tratta di un reclamo che vorremmo contrassegnare come respinto. Tuttavia, se ritieni che il problema sia risolto, ora lo chiuderemo anche come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
