Il giocatore non è in grado di ritirare il suo saldo a causa di un bonus in corso. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player's unable to withdraw his balance due an ongoing bonus. The complaint was closed as the player stopped responding.
Il giocatore non è in grado di ritirare il suo saldo a causa di un bonus in corso. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho provato a prelevare € ma non me lo permette perchè ho un bonus, vorrei sapere se posso cancellare quel bonus per poter fare il prelievo, visto che mi chiede che per poter accedere al bonus devo spendo 30 volte un importo e non voglio farlo
I have tried to withdraw € but it does not allow me because I have a bonus, I would like to know if I can cancel that bonus to be able to make the withdrawal, since it asks me that in order to access the bonus I must spend 30 times an amount and I do not want to do so
He intentado retirar € pero no me permite porque tengo un bono, quisiera saber si puedo cancelar ese bono para poder hacer el retiro, ya que me pide que para poder acceder al bono debo gastar 30 veces un monto y no deseo hacerlo
Ciao j2311109,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai accettato il bonus da solo o se è stato aggiunto automaticamente al tuo account senza chiedere? Quanto hai depositato esattamente?
Tieni presente che se annulli il tuo bonus perderai il saldo e ti restituirai solo l'importo depositato.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello j2311109,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you accepted the bonus by our own or was it automatically added to your account without asking? How much exatly did you deposit?
Please note that if you will cancel your bonus you will lose your balance and get back only your deposited amount.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear j2311109,
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