Il giocatore del Paraguay sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
È un peccato. Sto cercando di rimuovere le mie vincite da una settimana e non ci riesco. Mi chiedono di inviare un video di verifica e l'ho già inviato due volte e non rispondono affatto. Ho fatto correttamente tutto ciò che richiedeva il bonus sul deposito, ho giocato fino a quando non è stato sbloccato e allo stesso modo non riesco a prelevare i miei soldi
Caro Ariel95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che rivedere il video di verifica sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità? Sono stati tutti approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
I problemi sono già stati risolti. Spero che possano migliorare il loro sistema di verifica per renderlo più veloce
Caro Ariel95,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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