Il giocatore argentino aveva attivato accidentalmente un bonus, che gli ha poi impedito di giocare o di prelevare i suoi fondi. Voleva che il bonus venisse annullato poiché non piazzava scommesse sportive, che era lo scopo del bonus. Quando il team reclami ha consigliato di contattare prima il casinò, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho attivato accidentalmente un bonus, senza sapere che mi avrebbe impedito di giocare o di prelevare i miei soldi. Vorrei che quel bonus venisse cancellato, dato che non faccio scommesse sportive ed è a questo che serve il bonus.
Caro manicomfor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti avvisare se hai contattato il casinò in merito alla cancellazione del tuo bonus? Come ha risposto il casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, non ho mai contattato il casinò, ti sto contattando perché ho visto che sei riuscito a correggere questo problema in altre occasioni, quindi vorrei se potessi annullare quel bonus per me dato che voglio continuare a giocare
Mi dispiace ma dovrai prima contattare il casinò. Solo se il casinò non riesce ad assisterti con il tuo problema, o se non sei soddisfatto del risultato, ti offriremo la nostra assistenza. Grazie per la comprensione.
Contatta l'assistenza del casinò e, se il casinò non offre una soluzione equa al tuo problema, faccelo sapere.
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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