The player from the United Kingdom had self-excluded but continued to receive advertisements from MyStake, which allowed deposits and did not honor the exclusion. This resulted in significant financial distress during a critical time. The complaint was rejected due to the player's lack of response to inquiries regarding the self-exclusion request from MyStake Casino, which limited the ability to investigate further.
Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso ma continuava a ricevere pubblicità da MyStake, che consentiva depositi e non rispettava l'esclusione. Ciò ha causato notevoli difficoltà finanziarie in un momento critico. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni relative alla richiesta di autoesclusione da parte di MyStake Casino, che ha limitato la possibilità di indagare ulteriormente.
Mi ero iscritto a un servizio di autoesclusione, ma MyStake era ancora pubblicizzato come un casinò non escludibile. I depositi erano ancora consentiti, i soldi venivano ancora presi.
Questo mi ha lasciato in una situazione finanziaria disastrosa, nel periodo più costoso dell'anno solare. Non so cosa fare. Mi ha lasciato in una grande, grande lotta.
I had signed up to a self exclusion service, I was still advertised MyStake as a non excludable casino. Deposits were still allowed, money was still taken.
This has left me in a dier financial situation, in the most expensive time of the calendar year. I am unsure what to do. Its left me in a big big struggle.
Caro lburb27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MysStake Casino.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario o da un servizio di autoesclusione saranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti cortesemente avvisarmi se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Stake Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear lburb27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with MysStake Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner or from a self-exclusion service will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Stake Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ho utilizzato un servizio nazionale a cui tutti i casinò online dovrebbero attenersi in base ai loro accordi di licenza e normativi.
MyStake mi è stato pubblicizzato e mi ha co-ascoltato sul suo sito per usarlo dopo che avevo utilizzato il servizio per escludermi dal gioco.
I used a national service that all online casinos should follow due to their licensing and regulatory agreements.
MyStake was advertised to me and co-hearsed me onto their site to use after I had used the service to exclude myself from playing.
Caro lburb27,
Puoi cortesemente dirmi se hai richiesto l'autoesclusione direttamente da MyStake Casino?
Dear lburb27,
Can you please answer whether you had requested for self-exclusion directly from MyStake Casino?
Dear lburb27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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