Gentile Commissione di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao,
Scrivo per sporgere formalmente reclamo contro MyStake.com in merito alla loro gestione della verifica del mio account e del processo di prelievo. Ritengo che le loro azioni siano ingiustificate e volte a ritardare o impedire il rilascio dei miei fondi.
Ho aperto un account con MyStake.com il 5 febbraio 2025 (nome utente: hintline) e ho completato prontamente il processo di verifica Know Your Customer (KYC) come richiesto. Lo stato del mio account è stato modificato da "non verificato" a "verificato" in seguito alla loro revisione. Ho proceduto a piazzare scommesse sulla piattaforma e ho persino prelevato con successo 60 USDT, che sono stati elaborati entro circa 1,5 giorni.
Tuttavia, dopo aver continuato a scommettere, mi sono improvvisamente ritrovato nell'impossibilità di piazzare scommesse a causa di un limite massimo di scommessa impostato su 0. Poiché non potevo più utilizzare il mio account come previsto, ho deciso di prelevare il mio saldo rimanente di 274,18 USDT. A questo punto, l'assistenza clienti mi ha informato che la mia verifica non era più sufficiente, nonostante il mio account fosse già stato verificato. Mi hanno chiesto di completare ulteriori passaggi di verifica, tra cui l'invio di un video selfie in cui tengo un pezzo di carta con il mio nome, cognome, data e nome utente, pronunciando anche verbalmente questi dettagli.
Ho ottemperato pienamente alla loro richiesta e ho inviato il video richiesto. Tuttavia, hanno risposto richiedendo di nuovo la stessa identica verifica, sostenendo che il video non era stato registrato utilizzando una selfie camera, nonostante lo fosse. Ciononostante, ho registrato di nuovo il video, assicurandomi di aver rispettato le loro istruzioni, e l'ho reinviato.
Da allora, non ho ricevuto ulteriori risposte da MyStake.com, né i miei fondi sono stati sbloccati. Date le circostanze, sembra che queste richieste di verifica aggiuntive siano state utilizzate come una strategia deliberata per ritardare o trattenere il mio legittimo prelievo. Questa condotta è inaccettabile, in particolare perché si è verificata dopo che il mio account era già stato verificato.
Credo fermamente che tali pratiche debbano essere attentamente monitorate e affrontate con una rigorosa supervisione normativa. Consentire agli operatori di manipolare i giocatori in questo modo non solo danneggia la fiducia nel settore, ma crea anche un pericoloso precedente per comportamenti non etici. Una piattaforma che inizialmente verifica un account, elabora i prelievi e poi impone all'improvviso ulteriori ostacoli alla verifica, solo dopo che il giocatore tenta di prelevare fondi più grandi, solleva serie preoccupazioni sulle sue intenzioni.
Dear Curaçao Gaming Control Board,
I am writing to formally lodge a complaint against MyStake.com regarding their handling of my account verification and withdrawal process. I believe their actions are unjustified and intended to delay or prevent the release of my funds.
I opened an account with MyStake.com on February 5, 2025,(username : hintline) and promptly completed the Know Your Customer (KYC) verification process as required. My account status was changed from "non-verified" to "verified" following their review. I proceeded to place bets on the platform and even successfully withdrew 60 USDT, which was processed within approximately 1.5 days.
However, after continued betting activity, I suddenly found myself unable to place bets due to a maximum bet limit set to 0. Since I could no longer use my account as intended, I decided to withdraw my remaining balance of 274.18 USDT. At this point, customer support informed me that my verification was no longer sufficient, despite my account having already been verified. They requested that I complete additional verification steps, including submitting a selfie video holding a piece of paper with my name, surname, date, and username, while also verbally pronouncing these details.
I complied fully with their request and submitted the required video. However, they responded by requesting the exact same verification again, claiming the video was not recorded using a selfie camera—despite the fact that it was. Nonetheless, I recorded the video again, ensuring compliance with their instructions, and resubmitted it.
Since then, I have not received any further response from MyStake.com, nor have my funds been released. Given the circumstances, it appears that these additional verification demands are being used as a deliberate strategy to delay or withhold my rightful withdrawal. This conduct is unacceptable, particularly as it occurred after my account had already been verified.
I strongly believe that such practices must be closely monitored and addressed with strict regulatory oversight. Allowing operators to manipulate players in this manner not only damages trust in the industry but also sets a dangerous precedent for unethical behavior. A platform that initially verifies an account, processes withdrawals, and then suddenly imposes additional verification hurdles—only after the player attempts to withdraw larger funds—raises serious concerns about their intentions.
Traduzione automatica:
