Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il reclamo non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ho richiesto un prelievo di £600 tramite bonifico SEPA utilizzando un numero IBAN che ho utilizzato con successo in passato. Ho controllato lo stato ed è stato rifiutato senza fornire alcuna motivazione. Non ho ricevuto un'e-mail per spiegare perché è stato rifiutato e non ho alcuna notifica sul mio account.
Il mio prelievo è stato elaborato e respinto e il saldo è stato restituito al mio account del casinò, quindi non credo che si tratti di un caso di attesa di approvazione. Il caso è stato aperto perché sto contestando il motivo per cui il prelievo è stato respinto.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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